Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı, Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi

Asimo Mobilya Avcılar Şubesi’nden yaklaşık 1,5 ay önce baza seti ve komodin satın aldık. Düğünümüzün yaklaştığını ve ürünlere mümkün olduğunca kısa sürede ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik. Mağaza çalışanları ürünlerin en kısa sürede teslim edileceğini söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti.

Ürünler uzun bir süre sonra teslim edildi. Teslimat sırasında bazanın alt tahtasının eksik olduğunu fark ettik, bunun daha sonra gönderileceği ifade edildi. Ayrıca gelen komodinler, mağazada beğenip satın aldığımız ürünlerle aynı durumda değildi; birçok yerinde kusur, deformasyon ve hasar bulunuyor. Komodinlerde ve baza setinde kenarlarda soyulmalar, çizikler, farklı bölgelerde yırtıklar ve çıkıntılı metal parçalar mevcut, bu durum hem görüntü hem de güvenlik açısından rahatsız edici. Baza kısmında da yırtık ve hasarlar bulunuyor ve tüm bu kusurlara ilişkin görseller elimizde mevcuttur.

Yaşadığımız sorunları mağazaya ilettiğimizde, 04.09.2026 tarihinde yeni bir baza gönderileceği söylendi. Ancak belirtilen tarih geldiğinde ne yeni ürün gönderildi ne de biz arandık ya da bilgilendirildik. Verilen sözler tutulmadığı gibi, süreç boyunca herhangi bir şeffaf bilgilendirme de yapılmadı.

Bu aşamadan sonra ürün değişimi talep etmiyoruz. Teslim edilen ürünlerin kusurlu olması ve taahhüt edilen işlemlerin yerine getirilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve yaşadığımız mağduriyetin gerekli merciler tarafından değerlendirilmesini talep ettiğimizi belirtmek istiyoruz.