Asilzade Hotel Sirkeci Ödemesini Yaptığımız Hizmetten Yararlanamadık

20-21 Ağustos tarihleri için Asilzade Otel’de 2 yetişkin olarak görünen bir konaklama rezervasyonumuz vardı; ancak biz otele gelmeden önce, 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak geleceğimizi otele önceden bildirdik. Bunun üzerine otel ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, bizi mağdur etmeyeceklerine dair şu ifade kullanıldı: “Sizi ve ailenizi mağdur etmemek adına otelimize geldiğinizde elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak isteriz.” Devamında da çocuklarımızla birlikte geleceğimiz dikkate alınarak, müsaitlik durumuna göre odamızın daha üst bir kategoriye ücretsiz olarak yükseltileceği yazılı olarak tarafımıza bildirildi.

Bu yazılı güvenceye dayanarak otele gittik. Otele vardığımızda ise bu kez otel odalarının dolu olduğu ve daha üst kategoride odaya geçiş yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine biz de hiçbir şekilde ısrarcı olmayarak, mevcut 2 kişilik odada 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak kalmayı kabul ettiğimizi açıkça ifade ettik. Fakat buna rağmen otel yönetimi 4 kişinin konaklayamayacağını söyleyerek bizi otele kabul etmedi ve otelden ayrılmamızı istedi.

Sonuç olarak, çocuklarımızla birlikte gece saatinde ortada bırakıldık ve konaklama hizmetini hiç kullanamamamıza rağmen önceden ödemesini yaptığımız hizmetten yararlanamadık. Üstelik daha önce WhatsApp üzerinden, yazılı şekilde mağdur edilmeyeceğimiz ve çözüm üretileceği belirtilmiş olmasına güvenerek otele gitmiştik. Elimizde, otelin bu taahhütlerini gösteren WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Talebim; kullanamadığımız konaklama bedelinin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle oluşan ek konaklama masraflarımızın otel tarafından karşılanmasıdır. Tüketici olarak otelin yazılı iletişimine güvenmemize rağmen çocuklarımızla birlikte otele alınmamamızın ve konaklama hizmetinden yararlandırılmamamızın açıklanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.