WhatsApp Üzerinden Fiyatın Aniden İkiye Katlanması Ve Şeffaf Olmayan Açıklama

The Grand Sapphire oteline ait resmi WhatsApp destek hattı üzerinden ağustos ayında 4 gecelik, iki kişi için konaklama fiyatı istedim. Bana yaklaşık 60.000 TL civarında bir fiyat teklifi verildi, ben de teşekkür ederek uçak bileti alma aşamasına geçtim.

Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar yazışmaya baktığımda, aynı konaklama için fiyatın hiçbir bilgilendirme yapılmadan WhatsApp üzerinden düzenlenerek 127.000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Eğer ilk verilen fiyat hatalıysa, bunun açıkça tarafıma iletilmesi ve gerekçesinin açıklanması gerekirdi. Buna karşılık sadece “fiyat değişikliği olabilir” şeklinde bir ifade kullanıldı. 20 dakikada fiyatın iki katına çıkması bana normal gelmedi, açıkçası ilk verilen fiyatın hatalı olduğunu ama bunun şeffaf biçimde paylaşılmadığını düşündüm.

Durumu sorduğumda, “yapılabilecek bir avantaj veya jest” olup olmadığını öğrenmek istedim. Ancak aldığım yanıt, fiyatın hâlâ değişebileceği yönünde, tehditkar bir üslupla verildi ve ayrıca “siz geç fark ettiniz sanırım” şeklinde, hoş olmayan bir ifade kullanıldı. Oysa ben o kısa süre içinde yazışmaları, birlikte tatile gitmeyi planladığım arkadaşımla dahi paylaşmıştım. Eski bir müşteri olarak böyle bir yaklaşım ve bu kadar kısa sürede iki katına çıkan fiyat politikası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eski bir müşteri olarak, ilk verilen teklifi ya da buna yakın, makul bir indirim/jest uygulanmasını ve bu tutarsız fiyatlandırma ile iletişim üslubuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.