İade Sürecinin Uzaması Ve Mağazanın Oyalama Tutumu

İzmir İstinye AVM’deki Asics mağazasından 01.02.2026 tarihinde oğluma Gel Nimbus 10.1 model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2 ay gibi çok kısa bir sürede ayakkabının burun kısmı yırtıldı ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu ve değişim yapılacağı söylendi.

Daha sonra mağaza, aynı üründen ellerinde kalmadığını ve hiçbir şubede de bulunmadığını, alacağımız muadil ürün için ise yaklaşık iki katı fiyat ödememiz gerektiğini iletti. Bunu kabul etmeyince iade yapabileceklerini söylediler, ben de bunu onayladım. Kredi kartı ile ödediğim 5.400 TL’nin iade edileceği belirtildi.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne yeni bir ürün verildi ne de para iadesi yapıldı. Hem mağazaya giderek yüz yüze hem de telefonla defalarca görüştüğüm halde, iadenin bayramdan önce yapılacağı söylenmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılmasını ve sürekli oyalayıcı yaklaşımları kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim 5.400 TL tutarının, gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce şeffaf ve net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ne ürünlerini ne de müşteri ilişkilerini kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum, mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.