Ayıplı Asics Ayakkabının İadesi Reddi, Teknik Rapor Sunulmadı

17.05.2026 tarihinde Zorlu AVM’deki Asics mağazasından anneme doğum günü hediyesi olarak Asics Nimbus 28 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, satın alındıktan yaklaşık bir hafta sonra annem tarafından ilk kez ve yalnızca bir gün normal şekilde kullanıldı. Bu ilk kullanım sırasında sol ayakkabının iç topuk kısmında ayağa batan ve yürümeyi ciddi şekilde rahatsız eden bir problem olduğu fark edildi, sağ ayakkabıda ise böyle bir sorun yoktu.

Bunun üzerine ürünü 19 Haziran’da bedel iadesi talebiyle mağazaya teslim ettik. Yapılan ilk incelemede, herhangi bir ayrıntılı teknik açıklama yapılmadan problemin müşteri kaynaklı olduğu söylenerek talebimiz reddedildi ve 30 Haziran’da olumsuz dönüş aldık. Bu sonucu kabul etmeyerek ürünü 7 Temmuz’da ikinci kez incelemeye gönderdik, ancak 14 Temmuz’da yine aynı şekilde, gerekçesi somut olarak açıklanmayan olumsuz bir cevap verildi. Ürün şu anda tekrar bizim elimizdedir.

Ayakkabı yalnızca bir gün kullanılmış olmasına rağmen, müşteri hizmetleri görüşmemizde bize “Ürünü kullanmışsınız ve bu sizin kendi ayağınızdan kaynaklı bir problem.” denildi. Bir ayakkabının iç kısmında batma olup olmadığının, ürünü giymeden ve günlük hayatta normal şekilde kullanmadan nasıl tespit edilebileceğini anlayamıyoruz. Annem aynı markaya ait farklı ayakkabıları uzun süredir kullanmasına rağmen benzer bir sorun yaşamıyor. Ayrıca yapılan doktor kontrollerinde bu tür bir batmaya yol açabilecek herhangi bir ayak problemi de tespit edilmedi.

Firma, problemin müşteri kaynaklı olduğunu iddia etmesine rağmen bunu destekleyen ayrıntılı ve somut bir teknik rapor sunmadı, sağ ve sol ayakkabının iç topuk yapısının karşılaştırmalı olarak incelendiğine dair de tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Kısacası, iddialarına rağmen teknik olarak ikna edici bir değerlendirme paylaşılmadı.

Artık ürünün değiştirilmesini istemiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ayakkabıyı firmaya teslim ederek ödediğimiz ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Sorun makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, fatura, inceleme belgeleri ve ret yazıları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.