Kısa Sürede Oluşan Üretim Hatası Ve Reddedilen Değişim Talebi

19 Eylül 2025 tarihinde Asics Zorlu mağazasından 10.000 TL ödeyerek Asics Gel‑Nimbus 27 kadın modeli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol parmak ucunda kısa süre içinde yırtılma ve delik oluştu. Ürünü toplamda yaklaşık 4–5 ay boyunca, sadece hafta içi işe giderken metro yolculuklarında kullandım; bankacı olduğum için günün büyük kısmını oturarak geçiriyorum ve bu ayakkabıyı kış döneminde de kullanmadım.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim; en son 09.07.2026 tarihinde de incelemeye gidip olumsuz dönüş aldım ve her seferinde üretim hatası olmadığı söylendi. Ayakkabıyı bu kadar sınırlı ve dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum. Ayrıca ayak rahatsızlığım olduğunu, bu nedenle aynı modelle devam etmek istediğimi ve en azından tamirinin yapılmasını rica etmeme rağmen bu taleplerim de karşılanmadı.

Kısa sürede bu hale gelen, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve taleplerimin dikkate alınmamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü buluyorum. Asics’in yaşadığım bu mağduriyeti yeniden değerlendirerek Asics Gel‑Nimbus 27 kadın model ayakkabım için aynı modelle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.