to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Erime Ve Delik Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
02.09.2025 tarihli faturayla Asics’in kendi internet sitesinden Asics Gel-Quantum 360 vııı gri renk spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 aylık kullanım sürecinde, üstelik ayakkabıyı kış döneminde toplamda en fazla 5–6 kez giymeme rağmen, topukların iç kısmında ciddi bir erime oluştu ve sol ayakkabının ön kısmında da bir delik meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu tarafıma kullanıcıdan kaynaklı hata olduğu söylenerek ürünüm hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu derece deformasyonun yaşanmasını kabul edemiyorum. 4800–5000 TL civarında para ödediğim bir ayakkabının 6 ay dolmadan bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem ayıp hem de tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabım şu anda inceleme süreci nedeniyle bende olmadığı için görsel ekleyemiyorum. Ayakkabımın tekrar ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kusurun kabul edilerek üründe ücretsiz tamir yapılmasını veya mümkün değilse yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
02.09.2025 tarihli faturayla Asics’in kendi internet sitesinden, Asics distribütörlüğünü o dönem yürütmekte olan Marlin Spor aracılığıyla gri renk Asics Gel-Quantum 360 vııı model spor ayakkabı satın aldım. Devlet memuruyum, masa başı işim var ve bu ayakkabıyı sadece işe giderken, toplamda en fazla 5–6 kez giydim. Zaten model yazlık bir ayakkabı olduğu için kışın da giyebileceğim bir ürün değildi.
Yaklaşık 6 aylık bu kısa kullanım süresine ve son derece hafif, günlük kullanım koşullarına rağmen ayakkabının topuklarının iç kısmında ciddi bir erime oluştu ve sol ayakkabının ön kısmında da bir delik meydana geldi. Bu kadar az kullanımda bu seviyede bir deformasyon oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma kullanıcıdan kaynaklı hata olduğu söylenerek ürünümde hiçbir işlem yapılmayacağı ve bu şekilde geri gönderileceği ifade edildi. Üstelik bu olumsuz sonucu da ben defalarca arayıp telefonla ulaştığımda öğrendim, firma benimle proaktif hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Tüm ısrarlarıma rağmen ayakkabılarım hâlâ tarafıma gönderilmemişken, sonrasında hiçbir tamir veya çözüm sunulmadan ürünü olduğu gibi geri gönderdiklerini gördüm. Bu yaklaşım, Asics gibi kurumsal bir markadan ve distribütörlüğünü üstlenen Marlin Spor’dan beklediğim ilgi ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.
Yaklaşık 4.800–5.000 TL bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabının 6 ay dolmadan, toplamda 5–6 kez giyilmişken bu hale gelmesini ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini hem kabul edilemez buluyorum hem de tüketici olarak kendimi son derece mağdur hissediyorum. Ayakkabıda yaşanan deformasyonları göstermek için ilgili fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
Ayakkabımın tekrar ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, mevcut kusurun kabul edilerek üründe ücretsiz tamir yapılmasını veya tamir mümkün değilse yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Asics’in hem de Marlin Spor’un süreçteki tutumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ayakkabımın da en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
