Asics GEL-Quantum 360 Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Asics’ten Zorlu AVM Asics mağazasından satın aldığım GEL‑Quantum 360 vıı model spor ayakkabımı normal kullanımda, özellikle adım atma sırasında serçe parmak kısmına gelen bölgede katlanmaya bağlı olarak file bölümünde önce ipliklenme, ardından da yırtılma sorunu yaşadım. Yaklaşık üç ay kullanım sonrası ipliklenmeler başladı, beşinci ayda ise bu bölgede belirgin bir yırtık oluştu. Günlük ve olması gerektiği gibi kullandığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle de bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ayakkabıyı 7.649,15 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım sorun sonrası ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, herhangi bir somut açıklama veya detaylı teknik gerekçe sunulmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ben bu süreçte hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek itirazda bulundum, hatta konuyu Japonya merkez ofise kadar mail atarak ilettim; ancak buna rağmen tarafıma yine “kullanıcı hatası” denilerek ücret iadesi veya değişim taleplerim geri çevrildi.

Kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bu yırtılmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü, kullanıcı hatası şeklindeki geri bildirimin haksız olduğunu belirtmek istiyorum. Ürünün tekrar objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu inceleme sonucuna göre ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.