Asics'ten İade Edilen Ayakkabı İçin Para İadesi Gelmediği Halde Yaşanan Mağduriyet

10 Temmuz’da Asics’in internet sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak Gel Kayano 32 model, 42,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Eşim normalde 42 numara giydiği halde bu ayakkabı küçük geldiği için, sipariş mailinde yer alan iade kodunu kullanarak 13 Temmuz’da Yurtiçi Kargo üzerinden iade sürecini başlattım. Kargom 14 Temmuz’da Asics deposuna teslim edildi.

Depoya teslimden iki gün sonra Asics müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün depoya ulaştıktan sonraki iki gün içerisinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hesaplarıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm ve neredeyse hepsi konuyla ilgili net bir bilgi veremedi.

Müşteri temsilcileri sürekli “size dönüş sağlanacak” diyerek oyalıyor, ancak haftalardır kimse dönüş yapmıyor. Biz tekrar aradığımızda ise “buradan bir şey yapamayız, ilgili birim dönüş yapacak” denilerek aynı cümleler tekrar ediliyor. “Sizi anlıyoruz ama yapacak bir şey yok” şeklindeki ifadelerle karşılaşmak, iade sürecinin uzamasından daha fazla yıpratıcı hale gelmiş durumda.

Ürünümü iade ettiğim ve depoya teslim edildiği halde tarafıma yapılmayan para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.