Ürün İptali Sonrası Ödeme İadesi Sorunu

ASICS’in resmi internet sitesinden Gel Kayano 32 model spor ayakkabının 44 numarasını kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram 511HB3184J’dir. Ürünün numarasının bana büyük geleceğini düşünerek ürün daha kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp siparişi iptal etmek istediğimi ve boşuna kargo sürecine sokulmaması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen ürün kargoya çıkarıldı ve ardından fatura düzenlendi.

Kargo sürecinde ürün bana ulaşmadan, sistem üzerinden tekrar iptal işlemi yaparak ürünün geri dönmesini sağladım. Sonuç olarak ortada bana teslim edilmiş bir ürün yok, ancak 11.07.2026 tarihinde kartımdan ilk taksit çekilmiş durumda. Buna rağmen iptal ve para iadesi süreciyle ilgili bir haftayı aşkın süredir net bir bilgi verilmiyor.

Farklı günlerde üç ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında sadece talebimin kayda alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde ne yazılı ne sözlü bir geri dönüş sağlanmadı. Görüştüğüm temsilciler ürünün kendilerine dönüp dönmediğini dahi teyit edemedi, üstelik sistemden fiilen elimde olmayan bir ürün için bana iade kodu gönderdiler. Bu durum ciddi bir ciddiyetsizlik ve amatörlük göstergesidir.

Ürünün bedelini kartımdan çekip, ürünü teslim etmeden ve iade süreciyle ilgili şeffaf bir bilgi paylaşmadan bu kadar süre bekletilmemi kabul etmiyorum. Ödenen tutarın, kartımdan çekilen taksit de dahil olmak üzere, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve çağrı kayıtlarıyla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.