Asics Stokta Olan Ürün Gönderilmedi ve İade Süreci Uzuyor

14 Eylül’de www.asics.com.tr üzerinden 286TA4364R numaralı, 9.215,20 TL tutarında Asics Gel Nimbus 28 Platinum model spor ayakkabı siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de sipariş durumunda iptal bilgisi görünüyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ürünün stokta olduğu, hiçbir sorun bulunmadığı söylendi. Ancak bankamla görüşüp chargeback süreci başlattıktan sonra bana e-posta atılarak ürünün aslında stokta olmadığı ve 6.000 TL üzeri alışverişler için 500 TL hediye çeki tanımlanacağı bildirildi. Buna rağmen sipariş ekranında hala herhangi bir iptal bilgisi yer almıyor.

Taksitli ödeme yaptığım için şimdi ödediğim tutarın karta ay ay geri yatmasını beklemek zorunda kalacağım. Hem ürün stokta var denilerek yanıltıldığımı hem de süreç boyunca bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödememin tek seferde ve hızla iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve stok yönetimi sorunları için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.