Asia Brands Şebeke ve Güncelleme Sorunu Yaşayan Redmi Note 12 Pro

31.12.2023 'te Trendyol üzerinden Asia Brands Group Teknoloji mağazasından Redmi Note 12 Pro 5g 256 GB 8 GB RAM pembe renk, ithalatçı garantili bir cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk günden beri şebeke problemiyle kullanıyorum. Başta sorunun hattımdan kaynaklandığını düşündüğüm için önemsemedim ancak sorun hiç düzelmedi.

Yaklaşık 6 ay önce cihazı tamire götürdüğümde, telefonun global IMEI’sinin orijinal olmayan telefonlarda kullanılan IMEI’lerden olduğunu, bu nedenle cihazın IMEI kaydıyla ilgili ciddi bir problem bulunduğunu öğrendim. Bu sorun yüzünden hem sürekli şebeke çekim problemi yaşıyorum hem de telefonuma hiçbir şekilde yazılım güncellemesi gelmiyor. Cihaz güncelleme alamadığı için telefonu sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu öğrendiğim günden beri satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol üzerindeki ilgili mağazaya da erişim sağlayamıyorum. Şu an telefonu kullanıyor olsam da şebeke sorunu devam ediyor ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmaya mecbur kalıyorum. Elimde e-fatura mevcut, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Satın aldığım telefonun IMEI ve yazılım güncelleme problemi nedeniyle ayıplı bir ürün olduğunu, bu sebeple mağduriyet yaşadığımı ve satıcı firmaya ulaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Tarafıma, mevcut cihazımla aynı özelliklerde, sorunsuz çalışan ve kayıtlı IMEI’ye sahip yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.