to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantili Telefonun IMEI Kayıtsız Olması Nedeniyle Trendyol’dan İade Talebi
Trendyol üzerinden rbz Shop (ticari unvanı S***** A****) isimli satıcıdan Redmi Note 13 Pro+ 5g marka, Xiaomi Türkiye garantili olarak belirtilen telefonu 29.07.2025 tarihinde, 23.044,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 31.07.2025 tarihinde teslim edildi, fatura tarihi ise 25.12.2025 olarak düzenlendi. Ürünümün IMEI numarasının kayıtlı olmadığına dair 15.03.2026 tarihinde BTK’dan mesaj aldım. Bunun üzerine yaptığım kontrollerde cihazın IMEI kaydının gerçekten bulunmadığını gördüm.
Yetkili satıcı ve Türkiye garantili olarak satılan bir cihazın IMEI kaydının olmaması nedeniyle mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, iki kez de Trendyol Asistan üzerinden görüştüm. Tüm görüşmelerimde durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma, 6 aylık sürenin dolduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları, sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Satıcıya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hem Trendyol’un Pazaryeri olması hem de ürünü kendi platformu üzerinden “Türkiye garantili” ibaresiyle sattırması sebebiyle sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Kayıtsız IMEI ile satılan bu telefon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 10387628650 numaralı siparişe ait ödediğim 23.044,90 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden rbz Shop (ticari unvanı Songül Alhan) adlı satıcıdan 29.07.2025 tarihinde satın alıp 31.07.2025 tarihinde teslim aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g marka, Xiaomi Türkiye garantili olarak satılan cep telefonu için 15.03.2026 tarihinde BTK’dan bir kısa mesaj aldım. Mesajda cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu, 120 günlük kullanım hakkımın kaldığı ve satın aldığım yere başvurmam gerektiği yazıyordu. Yaptığım kontrollerde de IMEI numarasının gerçekten BTK sisteminde kayıtlı olmadığını gördüm.
Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden satıcı rbz Shop hakkında ayrıca şikayetçi oldum. Aynı zamanda, Trendyol üzerinden de talepte bulunmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, hem bu satıcının Trendyol çatısı altında satış yapmasına izin verilmesi hem de yaptığım başvurulara rağmen sorunum çözülmediği için Trendyol’dan da ayrıca şikayetçiyim. Ürün “Türkiye garantili ve kayıtlı cihaz” gibi güven veren ifadelerle satılırken, Trendyol’un bu durumu yeterince denetlemediğini ve şikayetim sonrası da etkin bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.
BTK’nın da açıkça belirttiği üzere cihazın kayıt dışı olması benim kusurum olmayan, tamamen satıcı ve platform kaynaklı bir sorun olduğundan, ya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ya da gerçekten kayıtlı ve Türkiye garantili yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, hattımın ileride kapanmasına sebep olmayacak şekilde, en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
