to read complaints and reviews, or file yours.Ashley Furniture Homestore Sözleşmeye Güvenerek Aldık, Teslimat Ve Ürün Uyumsuzluğu Mağduriyeti
Satın alma sırasında 100.000 TL peşinat ödedik ve sözleşmeyi imzalarken satıcınıza “cayma hakkımız var mı? ” diye sorduk. Kendisi “Tabii ki var” şeklinde net bir cevap verdi. Ancak kaç gün olduğu belirtilmedi. Bu taahhüde güvenerek, ürünü daha fazla sorgulamadan satın aldık.
Ürünün teslimat tarihi de sözleşme esnasında ben size haber veririm şeklinde söylenmiş daha sonra tarafımıza bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün mağazaya gittiğimizde ise teslimat süresinin 4 ay olacağı söylenmiştir. Bu süre, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 30 günlük yasal teslim süresini açıkça aşmaktadır.
Ayrıca, satın alma aşamasında ürünlerin salonumuza büyük gelebileceğini defalarca belirtmemize rağmen, ürünün salonumuzla ölçüsel uyumsuzluğu dikkate alınmamıştır. Bu durum, ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Tüm bu nedenlerle, yasal haklarım gereği:
Satın aldığımız ürünün iadesini ya da verdiğimiz ücret kadarı ile değişimi
Ödemiş olduğumuz 100.000 TL’nin iadesini resmi olarak talep ediyorum.
Kıymetli müşterimiz İrem Şahin Y.; Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak, satış sonrası hizmet ekibimiz sizinle iletişime geçerek sorunun çözümüne yönelik gerekli adımları atmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize destek hattımıza yazarak veya iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, her türlü talebinizde yanınızda olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ashley Homestore Türkiye
Müşteri memnuniyetini hiçe sayarak tüm iyi niyetimizle ve açıklıkla yaşadığımız süreçte bize asla uzlaşma yolu göstermeden avukatlarınıza yönlendirip, ödemenin devamını yapmazsanız evinize haciz gelecek dedikten sonra, bu otomatik cevap maalesef oldukça anlamsız oldu.
