Randevu Gecikmesi Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Güven Kaybı

Arzuw Beauty Güngören Akıncılar Mahallesi şubesiyle yaşadığım randevu ve üslup sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kalıcı oje işlemi için bu işletmeden birkaç kez randevu aldım ancak süreç boyunca hem randevu düzeni hem de iletişim tarzı açısından ciddi sıkıntılar yaşadım.

İlk gidişimde randevu saatime tam zamanında gitmeme rağmen beni yaklaşık iki saat sonra işleme aldılar. Buna rağmen anlayış gösterip bir şey demedim. Daha sonra 2 Mayıs Cuma, 10 Haziran akşamı ve 11 Haziran saat 16.11 için randevularım oldu, bazılarını toplantı ve benzeri sebeplerle önceden haber vererek iptal etmek veya ertelemek zorunda kaldım. Buna rağmen son randevu talebimde bana, sanki yakın arkadaşıyla konuşur gibi kaba bir üslupla, daha önce randevuya gelmemişim gibi ima eden, “daha önce işlem aldınız gelmediniz, randevu alırız ama geldiğinizde yardımcı oluruz” tarzında konuşmalar yapıldı.

Bugün randevumu toplantım nedeniyle sadece bir saat ertelemek zorunda kaldığımda ise bu kez “hep böyle yapıyorsun, bu kaçıncı, yazışmalarımıza bakın” diyerek beni üslupsuz bir şekilde azarladılar. Tüm iptallerimi ve değişikliklerimi öncesinden haber vermeme rağmen bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Ödemelerimi de kartla değil, IBAN’a havale şeklinde yaptım ve işlemi yaptırdıktan sonra ücret alındı. Randevuya zamanında gittiğim halde saatlerce bekletilmem, sonraki randevularda ise sanki haksız taraf benmişim gibi kaba bir dille azar işitmem, bu işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu süreç yalnızca beni değil, benzer durumla karşılaşabilecek diğer müşterileri de yakından ilgilendirdiği için, bu şikayetimin herkes için bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum. Bu nedenle, işletmenin hem randevu ve çalışma düzeni hem de müşteriye karşı iletişim dili konusunda uyarılmasını, benzeri bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için firmadan açıklayıcı bir geri dönüş ile manevi anlamda tatmin edici bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.