to read complaints and reviews, or file yours.Aryıldız Defolu Çatal Kaşık Bıçak Takımı İçin Kalite Sorunu Ve Özür Talebi
Anneler Günü indirimi döneminde Aryıldız’ın kendi internet sitesinden Piero Mat Gold 12 kişilik, 60 parça çatal kaşık bıçak takımını satın aldım ancak ürün beklediğimden çok daha kötü çıktı. Takımın üzerinde daha kutudan ilk çıktığı anda belli olan pek çok üretim hatası vardı.
Daha ilk bakışta her parçada neredeyse çizik görmek mümkün. Bunun yanında bazı parçaların üzerinde çukurlar, metalin üzerinde fazladan kalmış çıkıntılı parçalar ve derin yarıklar bulunuyor. Sıfır ve hediyelik diye aldığım bir üründe bu kadar bariz üretim hatası olmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Ürünün fiyatı görece uygun diye bu kadar özensiz bir üretim yapılması, indirimde defolu ürün mü satılıyor sorusunu akla getiriyor ve tüketici olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben bu şikayetimle öncelikle bu yaşanan kalite sorunu için markadan açık ve net bir özür bekliyorum. Uygun fiyatlı ürün satılsa bile belli bir kalite standardının korunması ve bu tür defolu ürünlerin müşteriye gönderilmemesi gerektiğini, bu durumun marka imajını da zedelediğini belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyan kişilere, Aryıldız’dan uygun fiyatlı bir ürün alırken fiyat–performans açısından bir beklentiye girmemelerini, aksi halde benim yaşadığım gibi büyük bir hayal kırıklığı yaşayabileceklerini özellikle ifade etmek istiyorum.
Sayın Bahar Hanım, Öncelikle, Anneler Günü indirimi kapsamında Aryıldız internet sitemizden satın almış olduğunuz Piero Mat Gold 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımında yaşadığınız kalite sorunları ve defolu ürün nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Ürünlerimizin her zaman belirlediğimiz kalite standartlarına uygun olması gerektiğinin farkındayız ve bu durumun sizi mağdur ettiğini derinden üzüntüyle karşılıyoruz. Bahsettiğiniz çizikler, çukurlar, çıkıntılı parçalar ve derin yarıklar gibi üretim hataları, kesinlikle kabul edilemez. Bu hataları gözden kaçırdığımız için sizden tekrar özür diliyoruz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek adına, hatalı ürünü ücretsiz olarak değiştirip yeni bir ürün gönderiyoruz. Yeni ürünümüzü **hızlı kargo** ile adresinize ulaştıracağız, böylece bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı en aza indirmeyi hedefliyoruz. Bu tür bir deneyimin Aryıldız markasıyla olan güveninizi sarsmasına izin vermek istemiyoruz. Siz değerli müşterilerimize her zaman kaliteli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi sunarız. Merhaba, Sadece problem yaşanan ürününüzü inceleme veya değişim adına yurtiçi kargo ile PSL Kütahya Depo fabrikasına göndermeniz gerekmektedir. Yurtiçi kargoya teslim ettiğinizde süreci takip edebilmemiz için yurtiçi gönderi takip nosunu bize bildirmeniz gereklidir önemle rica ederiz Kargo anlaşma kodu ( Tulu Porselen ) 1039048771 Ürünlerin içerisine ürünleri ait FATURA, TELEFON ve ADRES bilgileri ile probleminizi yazıp koymayı unutmayınız. Ürünlerin kargoda hasar almaması adına sağlam bir şekilde paketlemeniz gerekmektedir. İYİ GÜNLER DİLERİZ Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Cumartesi günü takımı bana söylenen adrese ilettim Yurtiçi Kargo ile. Bugün takip numarasıyla arattığımda teslim edildiğini gördüm ama hâlâ bana Aryıldız'dan bir kargo bildirimi vs gelmedi. Yardımcı olabilir misiniz? Hatasız ürünüm ne zaman yola çıkar ne zaman teslim edilir?
Anneler Günü indiriminden 10 Mayıs Pazar günü Aryıldız internet sitesi üzerinden “Aryıldız Piero Gold Yarı Mat 60 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Takımı” satın aldım ve 2.800 TL ödedim. Ürünü teslim aldıktan sonra takımın üzerinde çeşitli defolar olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu anlatarak hem özür talep ettim hem de diğer potansiyel müşterilere bilgi vermek istedim. Şikayetimin ardından Aryıldız yetkilileri benimle iletişime geçerek çok üzgün olduklarını, ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştireceklerini, sadece ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla anlaşmalı kodlarıyla depolarının bulunduğu adrese göndermemi ve kargo takip kodunu kendileriyle paylaşmamı istediler. Ben de 16 Mayıs Cumartesi günü ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve bana verilen takip kodunu da Şikayetvar’daki şikayetimin altına cevap olarak ilettim. Kargonun iki gün içinde depolarına teslim edildiği bilgisi sistemde görünüyor. Ancak o günden bu yana Aryıldız tarafından bana hiçbir kanaldan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem ürün için ödeme yapmış durumdayım hem de ürünü kendilerine gönderdim, fakat elimde ne aldığım takım var ne de değişimle ilgili net bir bilgi veriliyor. Aryıldız’ın, depolarına ulaşan defolu ürünü inceleyip söz verdikleri gibi defosuz, aynı model setle değişim işlemini bir an önce gerçekleştirerek yeni ürünü adresime göndermesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ürünüm deponuza geldi fakat bana herhangi bir dönüş yapmadınız. Ürünümün değişimi yapılacak demiştiniz yardımcı olmanızı rica ederim.
Merhaba, Bahar hanım ilgili birime ilettik 21.05 kargoya verilmiş yurtiçi Kargo takip numarası : 607377647024 bilginize
Merhaba, ürünüm değiştirilmiş ve kargoya verilmiş bana kod gelmediği için haberim olmamış. Dün teslim aldım ilk takıma göre kesinlikle çok daha iyi. Markaya ilgisi ve desteği için çok teşekkür ederim. Online alınacaksa kesinlikle Aryıldız web sitesinden alışveriş yapılmasını tavsiye ederim.
