Yanlış Adrese Teslim Edilen Billy Kitaplık İçin Çözüm Talebi

IKEA internet sitesinden 161104267874486 numaralı sipariş ile bir adet Billy kitaplık satın aldım. Siparişimin teslimat sürecini takip ederken, lojistik firması Arvato tarafından ürünün yanlış adrese gönderildiğini ve buna rağmen sanki bana teslim edilmiş gibi gösterilerek imzam alınmış gibi işlem yapıldığını öğrendim. Sistemlerde ürün teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, ürün şu an benim elimde değil.

15.04.2026 tarihinde IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve durumu kendilerine ilettim. Ardından Arvato’dan bir görevli beni arayarak ürünün yanlış adrese teslim edildiğini söyledi. Hem IKEA’ya hem de Arvato’ya yaşadığım bu problemi aktarmama ve kayıt açılmasına rağmen, tarafıma sadece “dönüş yapılacağı” bilgisi verildi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış adrese teslim edilen ve teslim edilmiş gibi gösterilen ürünüm nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Billy kitaplığımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybedilmeden ve düzgün bir teslimat süreciyle doğru adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum.