Teslim Edildiği Bildirilen Sipariş Gerçekte Alınamadı

Bauhaus’un internet sitesi üzerinden Ankara Çankaya için vermiş olduğum siparişim, Arvato firması tarafından teslim edilecekmiş. 09.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:45 civarında, evde olmama rağmen ürünlerin bana teslim edildiğine ilişkin SMS geldi. Ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmadı, bina ve site kameraları ile de ürünleri teslim almadığımı kolaylıkla ispatlayabilirim.

Arvato’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; telefon sistemleri hatta alıyor, bir süre beklettikten sonra görüşme sağlayamadan kendiliğinden kapanıyor. Bauhaus’u ise hem dün hem bugün telefonla aradım, sadece “şikayet kaydı oluşturduk, bekleyin” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Ürünler ortada yokken sistemde teslim edildiği gözükmesi ve bu konuda muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Bir hukukçu olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve menfaatimi en doğru şekilde temin edeceğimi, buna ilişkin tüm delilleri de sakladığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen öncelikli beklentim, ürünlerimin gerçekten ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi ya da duruma uygun bir şekilde mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Bauhaus ve Arvato’nun bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirip, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve sorunu süratle çözmesini talep ediyorum.