Kargo Personelinin İlgisizliği Nedeniyle Ürün Teslimatı Yapılamadı

BİM firmasından 101789008001 numaralı mutfak beyaz eşya ürününü satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün bugün Bursa/Kestel Vanı Mehmet Mahallesi F**** A*** Caddesi’indeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Arvato Lojistik kargo firması personeli, adresime gelmeden önce benimle iletişime geçti. İş yerimden adrese 15 dakika içinde gelebileceğimi belirtmeme rağmen, ürünü teslim etmeyip adreste olmadığımı bildireceklerini söylediler. Oysa ki, adresime gelmeden önce beni arasalar teslimatı kolayca alabilirdim.

Bu durum hem bana hem de benzer durumda olan diğer müşterilere zaman, enerji ve stres kaybı yaşatıyor. Ayrıca, personelin “İsterseniz şikayet edin” şeklindeki yaklaşımı müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Arvato Lojistik müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, ancak henüz geri dönüş alamadım.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargo personelinin daha özenli ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.