IKEA Ve Arvato Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi, Gerçek Teslimat Yok Ve İade Talebi

IKEA’dan 01.11.2026 tarihinde 02:52’de verdiğim 120111266689776 numaralı, 160111267441836 bilgili siparişim Arvato İstanbul kargo firması ile teslim edilecekti. Teslimat sürecinde 0216 665 65 65 numaralı hattan arandım ancak o sırada toplantıda olduğum için telefona cevap veremedim. Hemen ardından aynı numarayı geri aradığımda bana 0216 665 65 58 numarasını aramam gerektiği söylendi.

Belirtilen 0216 665 65 58 numarasını 05.11.2026 tarihinde saat 15:05’te aradım, kaydımın oluşturulduğu ve teslimat için tekrar aranacağım ifade edildi. Buna rağmen gün içinde hiçbir şekilde tekrar aranmadım, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Akşam saatlerinde ise IKEA’dan ve Arvato’dan, Arvato kargo takip numarası 013869989575 olan 160111267441836 numaralı siparişimin 05.11.2026 tarihinde saat 17:53’te “D**** B****’a teslim edildiğine” dair SMS aldım.

Ancak siparişim bana kesinlikle teslim edilmedi, adresime gelen hiçbir kargo olmadı, ne kapıda ne de bina sakinlerinde ürünlerim bulunmuyor. Güzeltepe Mahallesi Avşar Sokak No: 17-19 Kat 1 Daire 11 Eyüpsultan/İstanbul adresinde ikamet ediyorum ve bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde ve gelen SMS’lerde teslim edilmiş gibi görünmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Kazancım kısıtlı ve sipariş tutarı benim için önemli bir meblağ, böyle bir kaybı karşılayabilecek durumda değilim. Ne IKEA’dan ne de Arvato’dan doğru düzgün bilgilendirme alamadım, teslim edilmemiş bir siparişin “teslim edildi” olarak işlenmesi mağduriyet yaşamama neden oldu ve ileride IKEA’dan alışveriş yapma konusunda da güvenimi sarstı.

Siparişim her neredeyse bulunup en kısa sürede doğru adresime, gerçek anlamda tarafıma teslim edildi olarak teslim tutanağı düzenlenerek ulaştırılmasını veya ürünlerim teslim edilemiyorsa ödediğim bedelin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.