to read complaints and reviews, or file yours.Artloop Halı Renk Uyumsuzluğu ve Çözüm Odaklı Olmayan Satış Sonrası Destek
Artloop Halı’dan WhatsApp üzerinden özel ölçü Kilim siparişi verdim ve ödemeyi Iyzico üzerinden 24.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 28 Ocak’ta teslim edildi. Ancak internet ve WhatsApp üzerinden paylaştıkları görsellerdeki soft, Pastel tonlarla bana gelen ürünün rengi arasında ciddi fark var, bana gelen Kilim capcanlı, göz yoran bir renkte ve görselde gördüğümle hiç alakası yok.
Ürünü açar açmaz memnun kalmayınca hemen firmayla iletişime geçtim. Hem renk problemi olduğunu hem de kilimin kenarlarındaki çoban dikişlerinin sökük ve özensiz geldiğini ilettim. Buna rağmen, ürün özel ölçü olduğu için iade alamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Kenarlarının en azından düzeltilmesini istediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını, benim götürmem gerektiğini belirttiler.
Ben başka bir şehirde olsaydım ne yapacaktım, sırf bu işlem için şehir mi değiştirecektim diye sorduğumda da hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ücretsiz evden alım ne de yardımcı olacak alternatif bir hizmet teklif edilmedi. Sonuç olarak, ne halıdan memnun kaldım ne de satış sonrası hizmetlerinden; asıl üzüldüğüm paramdan çok, ürünü fabrikalarına kadar götürmek zorunda bırakılmam ve müşteriyi bu kadar uğraştıran bir yaklaşımla karşılaşmam oldu.
Ürün, internette gösterilen görsellerdeki renkleri kesinlikle yansıtmıyor ve firma yaşanan bu uyumsuzlukta hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.
Merhaba Fatma Hanım; Siparişiniz öncesinde ürün kalitesi, renk bilgisi ve detaylı bilgilendirmeler sizinle paylaşılmıştır. "Özel ölçü" siparişlerinizde renk beğenmeme/ölçü uyumsuzluğu gibi sebeplerden kaynaklı olarak iade kabul edilemeyeceği bilgisi size sunulmuş ve onayınızın ardından siparişiniz tamamlanmıştır. Sipariş sonrasında satın aldığınız halılar üzerinde ölçü revizyonu talebinize karşılık olarak böyle bir hizmetimiz olmamasına rağmen memnuniyetinizi ön planda tutarak ücretsiz bir şekilde, fabrikamızda tekrar halılarınız istediğiniz ölçüde kesilip, overlok ve çoban dikişleri tekrar yapılmıştır. Teslimatlar tarafımızca kargo aracılığıyla yapılmaktadır, bu sebeple adresinizden kargo ile teslim edebileceğinizin bilgisi de ayrıca verilmiştir. Sipariş öncesi ve sonrasında gereken tüm desteği fiziki ve sanal ortamda detaylı bir şekilde size sunmuş bulunmaktayız. Bu sebeple yardımcı olamadığımızı tekrar belirtmek isteriz. Sipariş öncesi ve sonrasında daha iyi bir deneyim sunabilmek adına her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Bana söylemiş olduğunuz kargo hizmetini sizin hatanızdan dolayı neden ben ödemek durumunda kalacağım. 300 400 TL cebimden vereceğimi kargonuzun ücretli şekilde gelebileceğini söylediniz.
Değerli müşterimiz, Standart ürünlerimizde, beğenmeme ve üründen kaynaklı problemlerde zaten tamamen ücretsiz bir şekilde, iade ve değişim hizmeti sağlamaktayız. “özel ölçü” siparişinizde dikiş problemi olduğunu düşündüğünüz ürün için yine ücretsiz gönderim sağlayabileceğinizi ve tamir edilip ücretsiz şekilde geri gönderileceği bilgisi size verilmiştir. Siz üretim hatası olmayan diğer ürün için özel kesim ve tekrar dikim işlemi talep ettiniz, normalde böyle bir hizmetimiz olmamasına rağmen memnuniyetiniz adına bu hizmeti ücretsiz yapabileceğimizi ancak bu ürünü kargo ile gönderecekseniz maliyetinin tarafınızdan karşılanması gerektiğini belirttik. Müşteri memnuniyeti konusunda elimizden geleni yapmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hayır bu söylediğinizi asla ve katiyen kabul etmiyorum. Hatta size dedim ki iade almadığınız için küçültme yoluna gitmek istediğimi söyledim ve üründe de çoban dikişleri olduğunu söyledim. Sizin almanız gerekmiyor mu dedim. Maalesef böyle bir hizmetimiz yok dediniz Büşra hanim. Üstüne 300 400 TL kargo ücreti çıkar deyip beni oraya urunu getirmeye ve sonunda dikiş işlemi yaptıktan sonra da geri almam için mecbur bıraktınız. Yani kesim olacak evet ama üründe de kusur var dememe rağmen sanki öncelikli olarak üründen memnun olmadığımı urunu tekrar kestirmek istememi 1. Sıraya koydunuz halbuki ben de size zaten üründe kusur var. Gelip almanız gerekmiyor mu diye sordum ama bu konuda firma beni inanılmaz şasirtti. Sosyal medyada anlatılan ve altına yapılan yorumların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
