Artist Çini Market Yaklaşık 3 Gündür Tarafıma Herhangi Bir Dönüş Yapılmıyor

www.artistcini.com (e** m**a n** g**- Artist Çini market) üzerinden toplu şekilde seramik bisküvi vazo ve farklı seramik ürünler sipariş ettim. Sipariş tarafıma ulaştığında ürünlerden bir tanesinin kırık olduğu açıkça görülüyordu ve paketlemede yeterli koruma sağlanmadığı net bir şekilde belliydi. Ne bir strafor kullanılmış ne de başka ek koruyucu malzeme. Sadece balonlu naylona sarılmıştı. Bir hayli de inceydi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, kırık ürünler için çözüm talep etmeme rağmen yaklaşık 3 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Firma, “kargo tutanağı tutulmadığı” gerekçesiyle sorumluluk almayacağını belirtti. Sitesine de banner eklemiş. Yasal bir yol olmamasına rağmen. Gün içinde onlarca kargo alan bir işletme olarak, yüzlerce ürünü kargo görevlisinin yanında tek tek açıp kontrol etmem fiilen mümkün değil.

Ayrıca firma ödemeyi yalnızca IBAN üzerinden alarak tarafıma fatura kesmemekte ve kayıt dışı işlem yapmaktadır. Ayıplı ürünler için hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir. Ödeme banka üzerinden yapılmış olup, dekont ve sipariş bilgilerim mevcuttur.

Yaşanan bu sürecin hem Tüketici Hakları'na hem de vergi mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Kırık ürünümün telafisi, tarafıma kurumsal fatura düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili vergi birimleri dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.