Garanti Altındaki Direksiyon Pompasının Tekrarlayan Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi

Yenibosna’daki Arti Direksiyon servisine yaklaşık bir ay önce, 17.08.2026 tarihinde direksiyonum ağırlaştığı için aracımı götürdüm. Direksiyon pompasının arızalı olduğunu söyleyerek bana sıfır ve çıkma olmak üzere iki seçenek sundular. Bütçemi düşünerek çıkma pompayı tercih ettim ve özellikle garanti durumunu sordum, 6 ay garantili olduğunu belirttiler. Bu işlem için 17.000 TL ödeme yaptım.

Aradan sadece bir ay geçtikten sonra araçta aynı arıza tekrar etti ve aracı tekrar servise götürdüm. Bu kez bana sorunun çıkma pompadan kaynaklandığını, artık sıfır pompa takılması gerektiğini ve bunun için yaklaşık 30.000 TL, yeni pompa takmak için 13.000 TL daha istediklerini söylediler. Ben de 6 ay garantili denilen bir parçanın bir ay içinde tekrar aynı arızayı yapmasının kabul edilemez olduğunu, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse sağlam bir çıkma pompa ile sorunun çözülmesini istediğimi belirttim. Ellerinde çıkma pompa olmadığını söyleyip bu talebimi de reddettiler.

Aracı tekrar içeri alıp 10–15 dakika kadar oyaladıktan sonra araca yeni pompa takacaklarını, ancak bu kez iki ayrı parçanın daha arızalı olduğunu, bunlardan birinin 10.000 TL, diğerinin 12.000 TL olduğunu ve bunlar için de ekstra ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben ise baştan beri tek talebimin, takılan çıkma pompa neyse onun sağlam bir şekilde çalışır durumda teslim edilmesi olduğunu, üzerine sürekli yeni ücretler çıkarılmasını kabul etmediğimi ifade ettim.

Tüm bu süreç sonunda bana “ancak paranızı iade edebiliriz, bunu da başka hiçbir yer yapmaz, sadece biz yaparız” tarzında ifadelerle para iadesi teklif ettiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Üstelik paramı nakit olarak alıp daha sonra IBAN’a geri göndererek, ödeme ve iade sürecini bana göre uygunsuz ve güvensiz bir şekilde yürüttüler. 6 ay garanti verdikleri bir işlemi bir ay sonra çözemeyip, aracı çalışır ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek yerine sürekli ek masraf çıkararak ve sonunda sadece para iadesi yaparak süreci sonlandırmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arti Direksiyon’un, yalnızca para iadesi ile sorumluluktan sıyrılmak yerine, verilen garantiye uygun şekilde aracımı çalışır ve sorunsuz bir halde teslim edecek bir çözüm sunmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.