Ars Lojistik’ten 100 Bin TL Ödemesinin Sürekli Oyalaması

Ars Lojistik / ars Gümrük Kargosu Avcılar tarafındaki birimleri üzerinden yaptığımız bir ticarette, müşteri vazgeçtiği için içeride kalan kaporamızın bize ait olduğu söylendi. Mart ayının 24–25’i gibi parayı hesabımıza yatırdıklarını, IBAN’ımıza ödeme geçildiğini defalarca belirttiler ancak bugün 17 Nisan olmasına rağmen hesabımıza tek kuruş düşmedi. Dekont istediğimizde ise hiçbir şekilde dekont paylaşılmadı, sadece sistemde ödendi görünüyor denilerek geçiştirildik.

Yaklaşık 100 bin TL’ye yakın bir paramız var ve bu meblağ “küçük” olduğu için arka plana atıldığımızı açıkça hissediyoruz. Telefonda her aradığımızda muhasebeye para geldiğinde büyük meblağlara öncelik verildiğini, bize de ona göre dönüş yapılacağını söylüyorlar ama bize neye göre, hangi kritere göre sıra geldiğini açıklayan kimse yok. Hem hesabımıza para gelmedi, hem dekont yok, hem de net bir tarih verilmiyor.

Elden alalım dediğimizde ise yaklaşık bir buçuk haftadır sürekli oyalanıyoruz. “Perşembe gelin”, gidiyoruz “para kalmadı, cuma gelin” deniliyor, cuma gidiyoruz “yetişmedi, cumartesi gelin” deniliyor, bu kez “pazartesi gelin” denilerek tekrar geri çevriliyoruz. Bir haftadır neredeyse her gün bu kargo şirketine paramızı elden almak için gidiyoruz, her defasında “yarın gelin” denilerek kapıdan geri gönderiliyoruz. Evde de “hesabınıza yattı, düşmezse gelin elden vereceğiz” denilerek bütün gün telefondan gelecek haberi bekliyoruz ancak ne para yatıyor ne de söz verilen geri dönüşler sağlanıyor.

Aradığımızda çoğu zaman telefona çıkılıyor, “sizden başka müşteri yok, herkese yetişmeye çalışıyoruz, çözeceğiz, size döneceğiz” gibi cümleler kuruluyor ama iş asla çözüme kavuşmuyor. Üç haftadır neredeyse her sabah “hesabınıza attık, düşmedi, tekrar deneyin, bu sefer bankalarla sorun var” gibi sürekli değişen bahaneler duyuyoruz. Elden almak istediğimizde de “zaten elden vereceğiz” deniliyor fakat buna dair önceden tek bir bilgilendirme mesajı bile atılmıyor, hep biz aradığımızda veya kapılarına gittiğimizde bir şeyler söyleniyor.

Ulaşabildiğimiz yetkililer her seferinde “çözeceğiz, size döneceğiz” deyip telefonu kapatıyor; gün içinde aramıyorlar, ertesi gün de biz bastırıp aramazsak kimse dönüş yapmıyor. 17 Nisan günü eşim oradaki müdürle yüz yüze görüştüğünde bile “müdür müşteriyle görüşmez, görüşüyoruz diye mi bu kadar üstleniyor” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanıldı, hiçbir şekilde net bir sorumluluk alınmadı, sadece yine halledeceğiz denilip gönderildi. Müdür aynı anda birçok kişinin aradığını söylüyor ama madem durum böyle, o zaman müşterilere toplu bilgilendirme yapılması, sistemli ve şeffaf bir süreç işletilmesi gerekirken hiçbir kurumsal iletişim göstermiyorlar.

Bu süreçte işimizi gücümüzü, planımızı bu ödemeye göre ayarladık; ancak artık empati sınırını çoktan aşan bir oyalama ve ciddiyetsizlikle karşı karşıyayız. Sistemlerinde gerçekten sorun varsa bunu açıkça, düzenli ve toplu bir şekilde müşteriye anlatmaları gerekirken, sanki karşılarında çocuk varmış gibi her gün farklı bir bahane ile oyalıyorlar.

Ben bu saatten sonra özür ya da açıklama değil, sadece paramı istiyorum. Yaklaşık 100 bin TL’lik kaporamın, IBAN’ıma yatırılmış gibi yalan beyanlarla oyalanmadan, doğrudan ve eksiksiz şekilde nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.