Yeni Motosiklette Erken Varyatör Arızası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Arora Leader 50 model motosikletimi Nisan 2025’te satın aldım ve şu an 3.800 km’dedir. Tüm periyodik bakımlarını İstanbul Eyüp’teki Balcı Motor Merkez Yetkili Servisi’nde düzenli olarak yaptırmaktayım. Ancak, normal kullanım koşullarında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadan motosikletimde varyatör arızası meydana geldi.

09.08.2025 tarihinde bakım için servise başvurdum ve motordan gelen ses şikayetimi ilettim. Bu işlem için 2.100 TL ödedim. Parça değişimi amacıyla sökme işlemi yapıldı; fakat ellerindeki parçalar motosikletime uymadı. Bunun üzerine merkeze ve fabrikaya parça talebi iletildi. Servis, arızanın benden kaynaklı olabileceğini ima etti; ancak motosikletimi tamamen normal koşullarda kullandığımı ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim. Bu arızanın kısa sürede ortaya çıkması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Yeni aldığım bir motosikletin bu kadar sorun çıkarmasından ve defalarca uğraştırılmaktan bıktım.

Servis, işlemin büyük ihtimalle garanti kapsamına girmeyeceğini (%90) belirtti. Motosikletimi serviste bırakmak istediğimde ise yer olmadığı gerekçesiyle teslim almadılar ve “bu şekilde binin, bir şey olmaz” dediler. Bu süreçte motosikletimi arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldım. Servisin, arızanın büyümesi veya ek hasar oluşması halinde tüm hukuki ve maddi sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti belgem ve motor faturam mevcut olup, motosikletim 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Serviste tüm bakım kayıtlarım da bulunmaktadır. Servis, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talebimi aldı ancak 20 iş günü süre verdiler ve şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı. Ayrıca, aynı işlemin dışarıda 2.500 TL’ye yapılabildiğini öğrendim; servisin ise 7.000 TL civarında ücret talep etmesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu parçanın kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığını iddia ediyorlarsa, bunu kanıtlayan teknik bir belge sunmaları gerekmektedir. Yasal sürede tarafıma dönüş yapılmazsa ücret iadesi veya ürün iadesi talep edeceğimi ve bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.

Talebim; arızanın teknik olarak incelenmesi, yazılı teknik rapor hazırlanması, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişimin yapılması ve servisin ek arızalardan sorumluluğunun yazılı olarak teyit edilmesidir. Yasal süreler içinde çözüm bekliyorum.