Sahte İsim Ve Güvensiz Hizmet Nedeniyle Armut’tan Şikayetçiyim

2 Aralık 2025 saat 10.30’da Armut uygulaması üzerinden banyo tıkalı gider açma hizmeti için "c***c***" ismiyle görünen bir kişiyle anlaştım. Ancak tamire gelen usta, adının "n*** m** b**" olduğunu söyledi. Yani uygulamadaki isimle gelen kişinin ismi farklıydı ve sahte isim kullanıldığını anladım. Buna rağmen işlem yapıldı ve şahsın kendi şahsi IBAN’ına 8.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Hem sahte isim kullanılması hem de şahsi IBAN’a bu kadar yüksek bir ödeme alınması nedeniyle ciddi şekilde güvensizlik yaşadım. 4 Aralık 2025’te Armut müşteri hizmetlerinden d**** isimli kişi beni aradı. Telefon görüşmesinde "Bana siz teklif yapmadınız" diyerek sorumluluk almadı ve "c*** c*** belki patronudur, elemanını göndermiştir" şeklinde konuştu. Bu ifadeler ses kayıtlarında da mevcuttur ve bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve kullanıcıyı önemsemeyen bir tavır olarak görüyorum.

İsimlerin uygulamada yıldızlanarak gizlenmesini de doğru bulmuyorum; isimler açık ve net görünmelidir. Elimde Armut üzerinden yapılan yazışmalar ve şahsın verdiği IBAN bilgileri mevcuttur. Sahte isimle hizmet verilmesine izin veren, kullanıcıyı bu şekilde riske atan bu sistemden dolayı Armut’tan şikayetçiyim.

Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, d*** isimli müşteri temsilcisi dahil tüm sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişiye ve benzerlerine yönelik yaptırımlar uygulanmasını ve Armut uygulamasının bu haliyle kaldırılması ya da en azından güvenlik ve kimlik doğrulama süreçlerinin köklü biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.