to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Taraması Nedeniyle Hesap Ve 400 TL Bakiyeye Erişilemiyor
Armut uygulaması üzerinden nakliye işi yapıyorum ve hesabımda 400 TL bakiye bulunmasına rağmen 1 Nisan’dan beri güvenlik taraması gerekçesiyle hesabıma erişemiyorum. Aynı sorunu yaşadığım için ikinci bir hesap açtım; o da aynı şekilde güvenlik taramasına alındı ve bakiyeme ulaşamıyorum.
Güvenlik taramasının neden başlatıldığıyla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı; uygulama içi bildirim, e-posta veya SMS üzerinden bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bağlanamıyor, yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi alamıyorum.
Hem işimi bu platform üzerinden yürütüyor olmam hem de içeride kalan 400 TL bakiyeme ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Güvenlik taramasının bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak hesaplarımın tekrar aktif edilmesini ve bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut uygulamasında nakliyat hizmeti veren bir profilim var. Güvenlik sebebiyle benden bazı belgeler istendi, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Yaklaşık on gün önce hesabım doğrulama sürecine alındı ve o günden beri hesabım açılmadığı için müşterilere teklif veremiyorum.
Profilim Mehmet Yavuz adına kayıtlı. Armut müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın 1-2 iş günü içinde açılacağı söylendi ancak buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabım aktif edilmedi. Bu süreç hem iş kaybına yol açıyor hem de uygulamayı kullanamıyorum.
Hesabımda 420 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyeyi kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Belgelerimi yüklemiş olmama ve tarafıma verilen sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen hesabımın hâlâ kapalı olmasını kabul edemiyorum. Armut’un hesabımı acilen tekrar açmasını ya da en azından sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını ve içerideki bakiyemi kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansel Hanım, Armut olarak hedefimiz hizmet alan ve hizmet verenleri güvenilir bir ortamda buluşturarak hem sizlerin hem de müşterilerimizin mutluluğunu artırmak. Güvenlik taraması güvenilir bir platform olma amacıyla hesabınızın doğrulanması için gerçekleştirdiğimiz rutin bir adım. Eksik bilgi olduğu tespit edilen üyeliklerde, sizlerden bazı belgeler talep edilmektedir. Bu belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde yükledikten sonra ilgili ekiplerimiz belgelerin kontrolünü sağlar ve onaylaması halinde, hesabınız aktifleştirilir ve Armut ile çalışmaya devam edebilirsiniz. Sizden istenen belgeleri yüklemeniz halinde ekibimiz en kısa zamanda inceleyecek ve size SMS ile bilgi verecektir. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Benden istenen belgeleri yaklaşık 1 hafta önce attım zaten hala açılmadı işte yapamıyorum açar mısınız hesabımı!
Merhaba Cansel Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
