to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz Telefon Numarası Nedeniyle Kesilen Ücretin İadesi Talebi
Armut uygulaması üzerinden evde fizik tedavi hizmeti için 5253**57 numaralı talebe teklif verdim. Bu teklif için hesabımdan 469,69 TL kesildi. Ancak sistemde kayıtlı olan müşteri telefon numarasını aradığımda “aradığınız numara kullanılmamaktadır” hatası alıyorum ve müşteriye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Müşteriye ulaşma garantisi telefon yoluyla sağlanmadığı ve verilen numara geçersiz olduğu halde, her müşteri hizmetleriyle görüşmemde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Geçersiz bir telefon numarası üzerinden hizmet sağlayıcının müşteriye erişemediği bir durumda, bu ücretin kesilmesini adil bulmuyorum.
Geçersiz numara nedeniyle müşteriye ulaşamadığım bu talep için, 469,69 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut üzerinden 5252**73 numaralı talep için 21.03.2026 tarihinde fizyoterapi hizmeti adına 217,19 TL tutarında teklif verdim. Müşteri, talep oluştururken özellikle belirtmediği bir kriter olan hizmet verenin cinsiyeti nedeniyle teklifimi reddetti. Bu durum benimle ilgili bir sorun olmadığı halde, sistemdeki eksiklikten kaynaklandığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Armut’un talep oluşturma arayüzünde, bu hizmette ve genel olarak fizyoterapi hizmetlerinde hizmet verecek kişinin cinsiyeti alanı bulunmadığı için, müşterinin başta belirtmediği bu tercihi sonradan gerekçe gösterip talebi reddetmesi sonucunda iş kaybı yaşamaktayım. Daha önce de benzer şekilde cinsiyet belirtilmediği için reddedilen tekliflerim oldu ve bu durum tekrarlayan bir sorun haline geldi.
Konu hakkında destek birimiyle iletişime geçtiğimde yalnızca “Görüşleriniz bizim için değerli” şeklinde genel bir geri bildirim dışında herhangi bir çözüm veya somut dönüş yapılmadı. Bu nedenle, söz konusu 5252**73 numaralı talep için ödediğim teklif ücretinin iadesini ve Armut sisteminde talep oluşturulurken hizmet verecek kişinin cinsiyetinin talep içeriğine net şekilde eklenmesini talep ediyorum. Böylece hem hizmet verenlerin iş kaybının önüne geçilmesini hem de müşterilerin baştan şeffaf ve net şekilde tercihlerini belirtebilmesini istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Ahmet Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
