Çözüldü

Geçersiz Telefon Numarası Nedeniyle Kesilen Teklif Ücretinin İadesi Talebi

Adem

839

Adem'in Teşekkür Mesajı

“Biz armut.com uygulaması üzerinden iş yapanlar olarak Sizden ricamız ArGe nize daha çok önem vermenizdir. Sorunum çözülmüştür armut.com yetkililerine teşekkür ediyorum.”

Armut.com uygulamasında Hizmet Veren olarak mobilya montajı kategorisinde bir siparişe dün, 16.02.2026 tarihinde teklif verdim. İlgili siparişin ekranında “müşteriyi arayabilirsin” ibaresi yazıyordu. Bu ifade, müşteriyi telefonla arayabileceğim ve iletişim kurabileceğim anlamına geldiği için güvenerek teklif verdim ve müşteriyi aramaya çalıştım. Ancak aradığımda “Aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım ve hiçbir şekilde müşteriye ulaşamadım.

Bu sipariş için benden yaklaşık 500 TL civarında teklif bedeli kesildi. Müşteriye ulaşamamam tamamen sistemdeki hatalı bilgi ve geçersiz telefon numarasından kaynaklanmasına rağmen, bu tutarı kaybetmiş oldum. Bunun üzerine armut.com yetkililerine ulaşıp durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım, müşteriye ulaşamadığımı, bunun benim hatam olmadığını ve siparişte yazan “müşteriyi arayabilirsin” ibaresine güvenerek hareket ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen, tarafıma müşteriye ulaşabildiklerini, müşteriden onay aldıklarını ve teklif bedelini iade edemeyeceklerini söylediler.

Hem uygulamada yer alan yönlendirici ifade hem de geçersiz telefon numarası nedeniyle zarara uğradığımı, bu durumun Hizmet Veren aleyhine haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Armut.com’un bu siparişte kesilen teklif bedelini tarafıma iade etmesini ve benzer durumlarda Hizmet Veren’in mağdur edilmeyeceği şekilde sistemde gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

gecersiz-telefon-numarasi-nedeniyle-kesilen-teklif-ucretinin-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

25 Mart 19:50

armut.com un kendi yapmış olduğu hata ya da yanlışından dolayı ödemiş olduğum teklif bedeli nin geri iadesini talep ediyorum. Sistemin içerisindeki ayarlama yapanlar, dahil ya da müdahil olanlar kendileri. Biz hizmet verenler ise sadece teklif verebilmekle sınırlıyız. armut.com bunu sürekli yapıyor.

Armut

Merhaba Adem Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.

Adem

Uzun süredir armut.com ile çalışmaktayım. armut.com un kendi kusur, kabahat ya da yanlışını bizlerin üzerine yıkması ne kadar doğru acaba?

Armut

Merhaba Adem Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Adem

Sevgili armut.com. Sürecin buralara kadar gelmesini bende istemezdim ama oldu bir kere. Biz armut.com uygulaması üzerinden iş yapanlar olarak Sizden ricamız ArGe nize daha çok önem vermenizdir. Sorunum çözülmüştür armut.com yetkililerine teşekkür ediyorum.

Adem

Biz armut.com uygulaması üzerinden iş yapanlar olarak Sizden ricamız ArGe nize daha çok önem vermenizdir. Sorunum çözülmüştür armut.com yetkililerine teşekkür ediyorum.