to read complaints and reviews, or file yours.Armut'ta Tamir Sonrası Orijinal Olmayan Parça Ve Ek Masraf İadesi
Armut platformu üzerinden LG marka televizyonumun tamiri için bir usta ile anlaştım. 14.000 TL ücreti elden ödedim. Usta cihazın sorunsuz çalışacağını ve garanti verdiğini beyan etti. Ancak tamir sonrası:Orijinal parça kullanılmadı. Cihazın bazı yerleri kırılmış ve yapıştırıcı ile müdahale edilmiş. Ekran orijinal olmadığı için vidalar yerlerine takılamadı ve bu şekilde teslim edilmek istendi. Ekranda sönük alan oluştu.Youtube.com ve Netflix çalışmıyor. Ek olarak 5.000 TL daha masraf çıkarıldı. Toplamda 19.000 TL maliyetle ayıplı bir cihaz bırakıldı. Durumu Armut’a bildirmeme rağmen çözüm sunulmadı. Talebim 14.000 TL tamir ücretinin ve 5.000 TL zarar bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.02.2026 tarihinde Armut uygulaması üzerinden LG marka ikinci el televizyonum için bir TV tamircisi ile anlaştım. Kendisine özellikle cihazın uzun yıllar sorunsuz çalışıp çalışmayacağını sordum. Sözlü olarak en az 15 yıl sorunsuz kullanılabileceğini ifade etti. Ayrıca yazılı mesajlarında takılacak panelin “2 yıl garantili ve orijinal kendi paneli” olduğunu açıkça belirtti; bu beyanlara ilişkin mesaj kayıtları mevcuttur.
Bu açıklama ve güvencelere güvenerek 14.000 TL ödemeyi elden yaptım. Ancak işlem sonrasında televizyonda görüntü ve çalışma sorunları devam etti. Takılan panelin orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphe oluştu ve yapılan işlem, ustanın yazılı ve sözlü beyanlarıyla örtüşmedi. “Orijinal panel” denilmesine rağmen cihazdan vaat edilen performans alınamadı.
Cihaz düzgün çalışmadığı için ek masraf yaparak Android box almak zorunda kaldım, buna rağmen televizyonu hâlâ sorunsuz ve verimli şekilde kullanamamaktayım. Sorunu hem ustaya hem de Armut’a iletmeme rağmen usta geri dönüş yapmamakta, mesaj ve aramalarıma cevap vermemektedir. Armut ise yalnızca “konuyu inceliyoruz” şeklinde standart bir yanıt vermiş, herhangi bir somut çözüm, ücretsiz onarım ya da ücret iadesi teklif etmemiştir.
Yazılı olarak belirtilen “2 yıl garanti” ve “orijinal panel” beyanları yerine getirilmemiş, sözlü olarak verilen uzun süreli sorunsuz kullanım güvencesi de gerçeği yansıtmamıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ödediğim 14.000 TL’nin iadesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konuyla ilgili daha önce Armut üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum, başvuru linkini bu metne ekliyorum.
Merhaba Rıza Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme mesajı dışında henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Armut üzerinden aldığım hizmette;Orijinal parça kullanılmamıştır. Cihaz kısa sürede tekrar arızalanmıştır. Ek cihaz (Android Box) almak zorunda bırakıldım. 14.000 TL elden ödeme yaparak mağdur oldum. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili oluşturulan destek talep numarasını ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bilgi verilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. İyi çalışmalar.
Merhaba Rıza Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Konumağduriyetim hakkında Son Talebim ve Resmi bildirimmerhaba, Tarafıma ilettiğiniz mesajda “bilgi verildiği” belirtilmiş olsa da, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Armut üzerinden bulduğum usta nedeniyle 14.000 TL maddi zarara uğradım. Ayıplı hizmet açıkça ortadadır. Buna rağmen tarafıma iade, zarar karşılanması ya da net bir çözüm planı sunulmamıştır. Bu mesajımı resmi talep olarak değerlendirmenizi rica ediyorum. Tarafıma yazılı olarak;• Armut’un bu olayda sorumluluğu nedir? • Mağduriyetim nasıl ve ne zaman giderilecektir? • Sürecin kesin sonucu nedir? Açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak sürdüreceğimi bildiririm. Bilginize sunarım. Rıza A**
