14.02.2026 tarihinde Armut uygulaması üzerinden LG marka ikinci el televizyonum için bir TV tamircisi ile anlaştım. Kendisine özellikle cihazın uzun yıllar sorunsuz çalışıp çalışmayacağını sordum. Sözlü olarak en az 15 yıl sorunsuz kullanılabileceğini ifade etti. Ayrıca yazılı mesajlarında takılacak panelin “2 yıl garantili ve orijinal kendi paneli” olduğunu açıkça belirtti; bu beyanlara ilişkin mesaj kayıtları mevcuttur.
Bu açıklama ve güvencelere güvenerek 14.000 TL ödemeyi elden yaptım. Ancak işlem sonrasında televizyonda görüntü ve çalışma sorunları devam etti. Takılan panelin orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphe oluştu ve yapılan işlem, ustanın yazılı ve sözlü beyanlarıyla örtüşmedi. “Orijinal panel” denilmesine rağmen cihazdan vaat edilen performans alınamadı.
Cihaz düzgün çalışmadığı için ek masraf yaparak Android box almak zorunda kaldım, buna rağmen televizyonu hâlâ sorunsuz ve verimli şekilde kullanamamaktayım. Sorunu hem ustaya hem de Armut’a iletmeme rağmen usta geri dönüş yapmamakta, mesaj ve aramalarıma cevap vermemektedir. Armut ise yalnızca “konuyu inceliyoruz” şeklinde standart bir yanıt vermiş, herhangi bir somut çözüm, ücretsiz onarım ya da ücret iadesi teklif etmemiştir.
Yazılı olarak belirtilen “2 yıl garanti” ve “orijinal panel” beyanları yerine getirilmemiş, sözlü olarak verilen uzun süreli sorunsuz kullanım güvencesi de gerçeği yansıtmamıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ödediğim 14.000 TL’nin iadesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konuyla ilgili daha önce Armut üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum, başvuru linkini bu metne ekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar