Armut.com Teklif Ücreti İadesi Talep Ediliyor

Armut.com üzerinden özel ders alanında hizmet veren biri olarak, 27 Ocak tarihinde bir müşterinin oluşturduğu ders talebine teklif verebilmek için 303 TL ödeme yaptım. Ancak o günden bu yana bu müşteriye ne telefonla ne de Armut uygulaması üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşterinin telefon numarası günlerdir kapalı, uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlar da okunmuyor. Bu nedenle, para ödeyerek yaptığım teklif fiilen boşa gitmiş durumda ve bu bedelin iadesi konusunda Armut.com’un direnmesi beni mağdur ediyor.

Önce müşteri destek birimiyle mail üzerinden yazıştım, ardından da Şikayetvar’da oluşturduğum şikayet sonrası Armut’un beni bir kez telefonla araması üzerine görüştüm. Telefonda, konunun güvenlik birimiyle paylaşılacağı ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak herhangi bir gün ya da saat belirtilmemesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ne güvenlik biriminden ne de ilgili herhangi bir ekipten yazılı veya sözlü hiçbir geri dönüş almadım.

Buna rağmen Şikayetvar üzerinden, konuyla ilgili bilgilendirme yapıldığı yönünde genel ve içeriği olmayan bir yanıt paylaşılmıştır. Hem bu yanıtın içeriği gerçeği yansıtmamakta, hem de telefon görüşmesinde verilen “güvenlik birimiyle görüşüp size geri dönüş yapacağız” sözü tutulmamaktadır. Şikayetimin temelinde yer alan, ulaşılamayan müşteri için alınan teklif bedelinin iade edilmemesi sorunu çözülmediği gibi, şikayet sonrası vaat edilen geri dönüşün yapılmaması Armut.com’a ve sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Beklentim; güvenlik birimi incelemesinin gerçekten yapılarak sonucuna dair somut ve net bir şekilde bilgilendirilmem, telefon görüşmesinde tarafıma verilen dönüş sözünün yerine getirilmesi ve 303 TL’lik teklif bedelinin, mağduriyetimi açık ve yazılı bir açıklamayla giderilecek şekilde iade edilmesidir. Aksi halde süreci resmi başvuru ve yasal yollar üzerinden devam ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.