to read complaints and reviews, or file yours.Armut Uygulamasında Ödenen Ders İçin Ulaşılamayan Hizmet Ve İade Talebi
Armut uygulaması üzerinden ilkokul özel dersi için bir hizmet talebinde bulundum ve 527,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ödemeden sonra hizmeti verecek kişiye ulaşmak istediğimde, sistemde görünen 0850’li numaranın kullanılmadığı uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.
Hem para ödemiş olmama rağmen hizmete ulaşamıyorum hem de uygulama üzerinden yönlendirildiğim numara çalışmıyor. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve süreç ilerlemiyor.
Bu nedenle ya ödediğim 527,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da hizmet alacağım kişiyle etkin bir iletişim sağlanarak dersin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Armut üzerinden özel ders vermek için ilan oluşturdum ve bu hizmet için ücret ödedim. Uygulama üzerinden ben veliye telefonla ulaştım. Çocuğuna özel ders vermek üzere ilk görüşmeyi yapmak için aradığımda, kendimi “Armut’tan arıyorum, özel ders talebiniz için'' diyerek tanıtmama rağmen karşı taraf hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Herhangi bir saygısızlık ya da uygunsuz bir ifade kullanmadığım halde bu şekilde bir davranışla karşılaşmak hem saygısızca hem de platformun işleyişine yakışmayan bir durumdur.
Bu platformu ücret ödeyerek kullanan bir öğretmen olarak, bu tarz kullanıcıların sistemi kötüye kullanmasından rahatsız oluyorum. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu şekilde davranan kullanıcıların gerekli incelemeye tabi tutulmasını, gerekiyorsa sistemden çıkarılmasını istiyorum. Benzer olumsuz deneyimlerin yaşanmaması için bu konuda hassasiyet göstermenizi rica ediyorum.
Merhaba Figen Hanım, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Figen Hanım, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Mersi
