Armut Güvenlik Süreci Sırasında Haksız Olumsuz Yorumun Silinmesi Ve Tazmin Talebi

Armut.com’u temizlik hizmeti veren olarak kullanmaya başladım. Hesabımı açtıktan sonra sistemde gördüğüm ilanlara teklif verebilmek için ilk bakiye yüklememi yaptım ve birkaç ilana teklif verdim. Kısa süre sonra bu ilanlardan biri için teklifimin onaylandığı bilgisini aldım ancak hemen ardından hesabımın “güvenlik nedeniyle geçici olarak askıya alındığını” gördüm.

Durumu mail atarak sorduğumda, birkaç gün sonra bana telefondan değil tarayıcı üzerinden siteye girerek güvenlik adımlarını tamamlamam ve istenen belgeleri yüklemem gerektiği söylendi. Bu süreç devam ederken, teklifimin onaylandığı müşteriyle yüz yüze hizmet vermemin doğru olmayacağını, güvenlik süreci bitene kadar hizmet verilmemesi gerektiğini ve hizmet alan kişinin de mutlaka bilgilendirilmesini istedim. Buna rağmen Armut.com hem inceleme sürecini uzattı hem de hizmet alan kişiyle hiçbir bilgilendirme paylaşmayarak benim hakkımda olumsuz bir yorum yazılmasına sebep oldu.

Söz konusu yorumun 18 Ocak’ta yazıldığını, portalıma 5 Şubat’ta tekrar erişim sağladığımda fark ettim. Bunun üzerine tekrar mail atarak süreci anlattım ve güvenlik nedeniyle askıya alınan bir hesapta, benim kontrolüm dışında gelişen bir durumda yazılan bu yorum için çözüm talep ettiğimi belirttim. Aldığım yanıtta sürecin böyle işlemediği, yorumlara sadece 15 gün içinde itiraz edilebildiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde standart bir cevap verildi. Defalarca mail atarak empati kurulmasını, yeni başlayan bir hizmet veren için haksız bir kötü yorumun iş alma şansını ciddi şekilde düşürdüğünü anlattım ve konunun yönetici pozisyonlarına iletilmesini istedim. Ancak yöneticilerden gelen cevaplar da aynı içerikte oldu.

Armut.com’un güvenlik sürecini uzatması, bu süreçte hem beni hem de hizmet alanı bilgilendirmemesi ve sonrasında da bu hatanın sonuçlarını tamamen hizmet verene yüklemesi nedeniyle mağdur oldum. Hesabım 16 Ocak’ta askıya alınmış, 5 Şubat’ta tekrar açılmış olmasına rağmen, bu haksız kötü yorumun kaldırılması için yaptığım başvurular sonuçsuz bırakıldı ve bu yorum nedeniyle yeni işler alamadığımı düşünüyorum.

Armut.com’dan, güvenlik süreci devam ederken yazılan ve benim kontrolüm dışında oluşan bu olumsuz yorumun kaldırılmasını ve portalımın yeniden açılmasına müteakip kaybettiğim tekliflerden doğan maddi kaybımın tazmini için gerekli incelemenin yapılarak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.