Anlaşmaya Uymayan Müşteri, Eksik Ödeme Ve Haksız Yorum

6 Eylül Cumartesi günü Betül Hanım isimli müşterimize, Armut üzerinden anlaştığımız 13.500 TL tutarındaki temizlik hizmetini 3 kişilik ekibimle birlikte sunduk. Sabah 09.00’da başladığımız temizlikte, evdeki camların, mutfağın ve yerlerin plastik boya ve çıkması zor bir boya ile kaplı olduğu bilgisini önceden almadık. Bu nedenle boya kalıntılarını çıkarmak için saatlerce uğraştık ve ücrete dahil olmamasına rağmen, tamamen iyi niyetle buhar makinesi kullandık.

Müşterimizle birlikte öğle molası verdik ve sonrasında tekrar çalışmaya devam ettik. Camlardaki boya kalıntılarının çok eski ve zor çıktığını müşterimize bizzat gösterdik. Tüm ekibimizle saat 20.30’a kadar aralıksız çalıştık, ancak boya temizliği çok zaman aldığı için bazı alanların temizliği yetişmedi. Müşterimiz de bu durumu yerinde gördü ve kabul etti.

Tüm bu özverili çalışmamıza rağmen, bir hafta sonra müşterimizden 1 yıldızlı ve olumsuz bir yorum aldık. Mutfaktaki boya detaylarına ne kadar emek verdiğimizin videosunu da ek olarak sundum. Eksik kalan alanlar için bize ulaşılması halinde, şirket olarak ücretsiz şekilde tamamlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isterim. Ancak, emeğimizi ve hizmetimizin niteliğini yanlış yansıtan bu yorumun haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yorumun kaldırılmasını talep ediyorum, çünkü bu tür yorumlar şirket puanımızı ve itibarımızı olumsuz etkiliyor.