Resmi Fişte Belirtilen İade Şartı Göz Ardı Edildi, Müşteri Kaba Tavırla Mağdur

Armine Ankamall şubesinden yaptığım alışverişe ilişkin resmi satış fişinde yer alan iade şartlarına güvenerek, satın aldığım ürünleri aynı fişte yazan haklarım kapsamında iade etmek istedim. Ancak bugün mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, kendi verdikleri fişlerin “hatalı” ve adeta “sahte” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti.

Fişte yazan iade hakkımı kullanarak yaklaşık 9.000 TL tutarındaki alışverişimin iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza müdürü, iade süresinin geçtiğini, fişteki bilginin basım hatası olduğunu, bu nedenle iade yapamayacaklarını belirtti. İşletmenin kendi hazırlayıp tüketiciye verdiği resmi belgede yer alan hükmü sonradan “basım hatası” diyerek geçersiz saymaya çalışması, kurumsal güvenilirlikle bağdaşmamaktadır.

Eğer gerçekten bir basım hatası mevcut ise, bu hatalı fişlerin neden uzun süre kullanılmaya devam edildiği ve neden müşterilere dağıtıldığı hususu açıklanmaya muhtaçtır. Tüketicinin, işletmenin kendi verdiği yazılı belgedeki şartlara güvenmesi en doğal hakkıdır. Buna rağmen sonradan farklı bir uygulama ileri sürülmesi, tüketicinin beklentisini boşa çıkarmakta ve güven ilişkisini zedelemektedir.

Bu nedenle yaşadığım sorunun yalnızca bir iade uyuşmazlığı olarak değil, tüketiciyi yanıltan yazılı bilgilendirme ve yanıltıcı ticari uygulama iddiası kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağaza müdürünün süreç boyunca sergilediği kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı da mağduriyetimi artırmıştır.

Resmi satış fişinin bir örneğini ilgili mercilere delil olarak sunmaya hazırım. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve yaklaşık 9.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, fişte yazan iade şartlarına uygun hareket edilmesini talep ediyorum.