Personelin Yanlış Takvim Hesabı Değişim İsteğini Engelledi

Tarafıma hediye olarak alınan ve elimde resmi değişim kartı bulunan Armine marka cüzdan ürünü için 2 Ekim Cuma günü akşam saat 21.00 civarında İstanbul Zerujport Armine şubesine gittim. Değişim kartının üzerinde “30 gün içinde değişim yapılabilir” ibaresi yer almakta ve alışveriş tarihi 04.09.2026 olarak görünmektedir.

Ziyaretim sırasında şubedeki görevli, ürünü inceledikten sonra bana “Daha 2 gün süreniz var, sonra da gelip değişim yapabilirsiniz” diyerek beni geri gönderdi. Personelin bu açık beyanına ve yönlendirmesine güvenerek 4 Ekim Pazar günü, yani 30 günlük süre dolmadan tekrar aynı mağazaya gittim.

Ancak bu kez, Eylül ayının 30 gün çektiği gerekçe gösterilerek sistemin kapandığı ve değişimin artık yapılamayacağı söylendi. Cuma günü süresi içinde mağazaya gitmiş olmama rağmen, personelin hatalı takvim hesabı ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Kendi çalışanlarının açık hatasını müşteriye yükleyerek “sistem kapandı” bahanesinin arkasına sığınılması kabul edilemez. Zerujport şube müdürü de bu konuda hiçbir inisiyatif almadı.

Tamamen markanın kendi iç hatasından ve personel kusurundan kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 2 Ekim Cuma akşamı gittiğim saate ait kamera ve vardiya kayıtlarının incelenmesini ve değişim hakkımın tanınarak hediye ürünümün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri kodu olarak değişim kartımda 28-4-25162 bilgisi yer almaktadır.