İstanbul’da Alınan Eşarpın Adana’da Değişim İsteği Reddedildi

Armine mağazasından 17 Aralık tarihinde İstanbul’da bir mağazadan eşarp satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle “İstanbul’dan alıp Adana’da değişim yapabilir miyim? ” diye sordum ve bana net bir şekilde “Evet, değişim yapabilirsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Daha sonra geçirdiğim kaza nedeniyle uzun süre mağazaya gidemediğim için, ürünün değişimi için ancak 40 gün sonra mağazaya başvurabildim. Durumu ve kaza sebebiyle gecikmemi anlattığımda ise, mağaza çalışanları ısrarla sadece 30 gün içinde değişim yapılabileceğini, bu yüzden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Özellikle yaşadığım sağlık sorununa rağmen herhangi bir esneklik göstermemeleri ve “Şikayetvar’a yazacağım, böyle duyarsızlık olmaz” dememe karşılık sadece “Anlayışınız için teşekkürler” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaları beni çok kırdı.

Satın alırken “Adana’da değişim yapabilirsiniz” denilip, sonrasında süre bahanesiyle bu sözün tutulmamasını kurumsal bir markaya yakıştıramadım. Hem verilen bilginin arkasında durulmasını hem de yaşadığım özel ve zor durum gözetilerek değişim süresinde esneklik sağlanmasını talep ediyorum. Ürünümün değişiminin mümkünse Adana’daki Armine satan mağazalardan birinde yapılmasını ve bu mağazalara da gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.