to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Etiket Nedeniyle Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği
8 Mayıs tarihinde Armine online mağazasından “Pamuk Karışımlı Örme Kap” adlı ürünü 1678,82 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Mayıs’ta elime ulaştı ve aynı gün iade talebi oluşturarak marka tarafından verilen iade kodu ile ürünü ertesi gün kargoya verdim.
Ürün Armine’ye ulaştıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Kargoyu teslim almayıp geri gönderdim. Bunun üzerine Armine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin ürünün etiketinin kopuk olduğu gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ancak ürün bana geldiği haliyle duruyordu, hiçbir şekilde etiketine ya da ürünün herhangi bir yerine müdahale etmedik, bu nedenle etiketin kopuk olmasının Armine kaynaklı olabileceğini de özellikle belirttim.
Görüşmede kamera incelemesi yapılmasını talep ettim fakat bu talebimle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmeden ürün tekrar bana gönderilmiş. İade sürecinde Armine müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aramama rağmen net bir açıklama alamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 9192653188’dir.
Ürünü iade sürecini başlatma koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, herhangi bir somut gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz iadesinin alınarak 1678,82 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Sipariş numarası 9192653188 kapsamında satın almış olduğunuz “Pamuk Karışımlı Örme Kap” ürününe ilişkin iade talebiniz incelenmiştir. Yapılan kontrol sonucunda ürünün tarafımıza ulaşan haliyle ürün etiketinin kopuk olduğu tespit edilmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve iade koşullarımız kapsamında, ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve tüm orijinal aksesuarları ile etiketlerinin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Ürün üzerinde bulunan etiketin kopuk olması nedeniyle iade talebiniz onaylanamamış ve ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. İade süreçlerinde ürünler, depomuzda fiziksel kontrol ve kayıt prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Yapılan inceleme neticesinde tespit edilen durum nedeniyle iade işleminizin gerçekleştirilemediğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Etiketin tarafımca koparıldığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firma tarafından ürünün etiketinin kopuk şekilde gönderilmediği meçhuldür. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım. İyi günler.
