to read complaints and reviews, or file yours.Armine Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Değişim Reddi
Armine Bursa Nilpark mağazasından 10 Temmuz akşam saatlerinde lacivert bir elbise satın aldım. Ürünü 42 beden aldım, evde denediğimde üzerime çok bol olduğunu gördüm ve pazar günü eşim de beğenmedi. Bunun üzerine, yolum uzun olduğu için ürünü 13 Temmuz Pazartesi iş çıkışı mağazaya götürerek sadece 40 bedenle değişim yapmak istediğimi kibar ve sakin bir şekilde ifade ettim.
Mağazada kasa görevlisi E*** Hanım başta olmak üzere çalışanların tavrı son derece saygısız ve tersleyici oldu. Sanki “niye geldiniz” der gibi bir karşılanma yaşadım. Ürünü alırken “1 aya kadar değişim hakkınız var, 6 aya kadar garantili, değişim yaparız, sorun olmaz” denmesine rağmen, pazartesi günü gittiğimde yalnızca elbisenin üzerindeki etiket evde çıkarıldığı için bunu sorun haline getirdiler ve değişim yapmayı reddettiler. Fatura sistemde kayıtlı, telefon numaram üzerinden ekrana düşüyor, bunu da mağazada belirttim; onlar da faturayı sorun yapmadı, asıl mesele sadece etiket oldu.
Bu süreçte ayrıca Armine müşteri hizmetlerini de telefonla aradım ancak orada görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da mağazadakilerle aynı şekilde, ilgisiz ve kaba bir üsluptaydı. Sorunumu sakince anlatmama rağmen çözüm odaklı olmak yerine adeta sorgulanıyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaştım ve kendimi ikinci kez rencide olmuş hissettim.
Yıllardır Armine’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar olumsuz bir iletişim ve saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Açıkçası kendimi bir marka mağazasında değil de pazarda tartışıyormuş gibi hissettim. Diğer birçok markadan da alışveriş yapıyorum, hiçbirinde böyle bir üslup ve yaklaşım görmedim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Bursa Nilpark mağazasında hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu tutumun incelenmesini, lacivert elbisemin 42 bedenden 40 bedene değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle kasa çalışanı E*** Hanım’ın ve telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin müşteriyle olan iletişimi konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz mağaza ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin değerlendirmeleriniz ilgili birimlerimizle paylaşılacak olup, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Ürün değişim talebinizle ilgili olarak ise, ürünlerimizin yeniden satışa uygunluğunun korunabilmesi amacıyla, kullanım öncesinde dahi olsa etiketi çıkarılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup, ürünün faturasının sistemde kayıtlı olması bu koşulu değiştirmemektedir. Bu nedenle, elbisenizin etiketinin çıkarılmış olması sebebiyle 42 bedenden 40 bedene değişim talebinizin maalesef olumlu şekilde sonuçlandırılması mümkün olamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Cuma günü almış olduğum eşarbı cumartesi kuzenimle geçerken etiketi olmamasına rağmen değiştiler kasada farklı bir arkadaşım vardı nazik yaklaşımı ile hallederim diyerek farklı renklerde değişim yaptı sorun etmedi hiç elbise arabaydaydi fakat evde de deneyip topuklu bir ayakkabı ile bakmak istemiştim onu da denedikten sonra üzerime çok bol ve uzun olması üzerine pazartesi götürdüm daha önce de bordo takım aldım onu da 3 kere beden değişiminde kararsız. Kaldığım için yine değişim yaptılar etiketleri yoktu bu seferki arkadaş sorun haline getirdi terlikle denediğim için evde de denemek istedim eşim beğenmedi bolluğunu aylar günler geçmemiş olmamasına rağmen yaptığınız usulsüzlük saygısızlık markanıza yakıştıramadım açıkçası giyilmiş veya yıkanmış ürün değil etiketi için mağdur edilmek açıkçası üzücü ürünü orada herkes deniyor defelarca giyiliyor kaç kişi üstüne giyip çıkarıyor hijyen kuralları ihlali hat safhada etiketi sorun edeceğinize bunları edin bence X markalarda giyilen denenen ürünleri kazanlı buharlı makinelerden geçirip reyona asıyorlar
