Etiket Sorunu Nedeniyle İade Reddi Ve Mağaza Personelinin Tutumu

8 Mayıs’ta Sivas Cadde Armine mağazasından Anneler Günü öncesi anneme hediye olarak bir elbise satın aldım. Beden sorunu yaşayabileceğimizi düşündüğüm için özellikle değişim fişi istemedim, ürünü beğenmezsek ya da olmazsa iade edebilmek istedim.

Elbiseyi 16 Mayıs’ta para iadesi talebiyle mağazaya geri götürdüğümde, ürünün etiketinin açıldığını ve ense kısmındaki etikete bağlandığını söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Ürünü satın alırken de etiketin bu şekilde olduğunu, kamera kayıtlarından kontrol etmelerini istediğimde, mağazada sorumlunun olmadığını ve kayıtları açamayacaklarını söylediler, ayrıca sorumluyu da aramadılar.

Daha sonra etiketin kopmadığını, sadece ense kısmına bağlandığını fark edip aynı şekilde tekrar düzelttik. Buna rağmen bu kez de etiketi bizim bu hale getirdiğimizi iddia ederek yine iade almadılar. Elbisenin etiketi üzerinde, tüm aksesuarları tam ve 14 günlük iade süresi de henüz dolmamış olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Ödemeyi 2000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Armine’nin resmi internet sitesinde yer alan iade koşullarında da yalnızca etiketin üzerinde olması gerektiği yazıyor, etikete dair bu şekilde ek bir şart görmüyorum. Buna rağmen mağaza çalışanlarının tamamen kendi inisiyatifleriyle zorluk çıkardığını düşünüyorum.

Ürünün, internet sitesinde belirtilen iade koşulları doğrultusunda, etiketi ve aksesuarları tam olduğu için para iadesi alınarak geri kabul edilmesini ve Sivas Cadde mağazasındaki personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.