Kullanılmamış Peluş Oyuncağın Değişimi Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

6 Aralık tarihinde Tuzla Viaport Marina AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından hediye olarak bir peluş oyuncak aldım. Oyuncak hiç hediye paketinden bile çıkarılmadan saklandı, kullanılmadı. Ürünü değiştirmek istediğimde mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak peluş oyuncaklarda değişim ve iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünün fişi de hâlâ bende mevcut olmasına rağmen telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürün hiç kullanılmamış ve hediye paketinden bile çıkarılmamış olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hediye olarak aldığım bu peluş oyuncağın, fişim de mevcutken, başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve mağazanın bu konuda çözüm üretmesini talep ediyorum.