Kaybolan Hediye Çeki İçin Asıl Gereklilik İddiaları Ve Yardım Talebi

Armağan Oyuncak Ataşehir Brandium mağazasından oğluma hediye gelen oyuncağı iade ettim ve karşılığında 25 Ocak 2026 tarihli, 2.529 TL tutarında bir hediye çeki verildi. O dönem ne olur ne olmaz diyerek hediye çekinin tamamının fotoğrafını da çektim. Nisan 2026’da bu çeki kullanmak istediğimde, çekin fiziki aslını kaybettiğimi fark ettim.

Önce mağaza müdürü Ö**** Bey ile görüşerek durumu anlattım ve yardımcı olmasını rica ettim, ancak kendisi yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine genel müdürlük ile iletişime geçtim. Telefonda gayet olumlu karşıladılar, elimde çekin fotoğrafı varsa kesinlikle yardımcı olacaklarını, hafta başında mağazaya durumu e‑posta ile bildireceklerini ve çeki kullanmamı sağlayacaklarını ifade ettiler.

Sonraki süreçte mağazayı aradığımda kimsenin durumla ilgili bilgisi olmadığını öğrendim. Bir süre sonra Genel Müdürlüğü tekrar aradığımda, konuyu çözeceklerini ve benden haber beklememi söylediler, fakat yine bir sonuç çıkmadı. 17 Temmuz 2026 tarihinde Genel Müdürlüğü yeniden aradım ve bu kez C**** Ç**** Hanım ile görüştüm. Kendisi de çekin fotoğrafı varsa yardımcı olacaklarını belirtti. Ben de hediye çekinin görselini kendisine e‑posta ile ilettim.

Ancak gönderdiğim e‑postaya dönüş olarak, şirket prosedürü gereği sadece çekin aslı ile işlem yapılabildiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları cevabını aldım. Elimde tüm bilgileri ve görünümü net şekilde gösteren fotoğrafı bulunan, kaybettiğim 2.529 TL tutarındaki hediye çekimin, Tüketici Hakları çerçevesinde dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yeniden kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.