Mağaza Müdürünün Kaba Ve Saygısız Tutumu

21.08.2026 tarihinde saat 11:30 sularında Bolu 14 Burda Avm’de bulunan Armağan Oyuncak mağazanıza alışveriş için geldim. Mağaza çalışanlarına Hot Wheels ürünlerinin gelip gelmediğini sordum, sevkiyatın geldiğini ve kolilerin açılacağını belirttiler. Kısa süre sonra kolilerin açılmaya başlandığını gördüğümde, daha önce mağazada koli açılışına denk gelmediğimi, ilk defa böyle bir duruma şahit olduğumu ifade ettim.

Bu esnada çalışanlardan biri bana yüksek ve sert bir ses tonuyla “Ben size bu konuda açıklama yapmak zorunda değilim” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifadede bulundu. Ben herhangi bir mağaza çalışanını suçlamadığım veya zan altında bırakmadığım halde, daha önce Hot Wheels ürünleri nedeniyle bazı müşterilerle yaşadığı olumsuz olaylardan bahsetmeye başladı. Yaşanan önceki olayların tarafımla herhangi bir ilgisi olmamasına rağmen, bu olayların tarafıma yansıtılmasını ve bu şekilde bir üslupla muhatap alınmamı son derece rahatsız edici buldum.

Kendisinin mağaza müdürü olduğunu özellikle belirtmesi ve sonrasında “İstediğiniz yere beni şikayet edebilirsiniz” şeklindeki tavrı da müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim açısından uygun bulmadığım bir yaklaşım olmuştur. Müşteri olarak hiçbir şekilde hakaret içermeyen, yalnızca merakımı dile getirdiğim bir durumda böyle bir üslup ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağazanız adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Olay sonrası müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili mail atmam istendi. Bu nedenle yaşanan bu olayı yazılı olarak iletme gereği duydum. Müşteri memnuniyetini öncelikle sağlaması gereken bir markada, özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde iletişim kurmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Amacım herhangi bir çalışanı mağdur etmek değil, müşterilere karşı daha saygılı ve uygun bir iletişim kurulmasını sağlamaktır. Yaşanan olayın özellikle mağaza müdürü olduğunu belirten bir personel tarafından gerçekleştirilmiş olması nedeniyle konunun ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.

Bu kapsamda, olayın mağazanız tarafından detaylı şekilde incelenmesini, olay saatine ilişkin mevcut kamera kayıtlarının ve mümkünse mağaza içi diğer kayıtların gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili personelin, özellikle de mağaza müdürü olduğunu belirten çalışanın müşteri iletişimi ve kullandığı üslup açısından değerlendirilmesini ve gerekli uyarının yapılmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Ayrıca uygun görülmesi halinde, ilgili personelin yaşanan bu saygısız tutum nedeniyle tarafımdan özür dilemesini bekliyorum.