Defolu Oyuncak İadesi Reddedildi, Müdürün Alaycı Tutumu Markaya Güveni Zedeledi

31 Aralık 2025 tarihinde Armağan Oyuncak’tan, 4 yaşındaki kızım için “Hırçın Köpek” adlı oyuncağı satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda mekanizması takılarak çalıştı ve beklenen işlevini yerine getirmedi.

Ertesi gün ürünü iade etmek üzere Çanakkale Armağan Oyuncak mağazasına götürdüm. Mağaza içinde yapılan denemede de ürünün sorunlu çalıştığı açıkça görülmesine rağmen, mağaza müdürü olan görevli “çalışıyor ama bir şekilde” şeklinde alaycı ve profesyonellikten uzak bir üslupla iade talebimi reddetti. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi.

Ayıplı bir ürünle ilgili yasal iade hakkımın yok sayılmasının yanı sıra, mağaza müdürünün sergilediği bu yaklaşımın kurumsal temsil ve müşteri iletişimi standartlarınızla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu tutum, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili mağaza müdürü hakkında disiplin yönünden değerlendirme yapılmasını, yaşanan olayla ilgili tarafıma kısa bir bilgilendirme verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.