Armağan Oyuncak Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Personel Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

28.10.2025 tarihinde Cevahir AVM Armağan Oyuncak mağazasından Nerf Elit aldım. 30. Günde mağazayı aradım ve “Bugün iade için son günüm, oğlum hasta, birkaç gün içinde gelebilirsem yardımcı olur musunuz, yoksa bugün gelmek zorundayım” dedim. N** Hanım isimli personel, yetkili birine sordu ve bana iki üç gün gecikmenin sorun olmayacağını söyledi.
Birkaç gün sonra Cevahir AVM’deki mağazaya gittim. Mağaza iade ve değişim hakkımın 15 gün olduğunu, 30 gün olmadığını söylediler. Hem bunun benim yasal hakkım olduğunu, hem de önceden arayıp özellikle bilgi aldığımı belirttim. Buna rağmen beni yanlış yönlendirmeye çalıştılar, üzerinden iki ay geçtiğini iddia ettiler. Tekrar anlattığımda bu kez bir ay olduğunu kabul ettiler ama yine de yardımcı olamayacaklarını, bana ne söylendiğinin önemli olmadığını ifade ettiler.

Üstelik “Siz yanlış anlamışsınızdır” gibi ifadelerle beni suçladılar. Defalarca arama kaydımın olduğunu, tam 30. Günde aradığımı söylediğim halde bunu da dikkate almadılar ve özellikle yardımcı olmamak için uğraşıyorlarmış gibi davrandılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız bir tavırla karşılık verdiler.

Mağazada İ** isimli personel bana hakaret etti ve üstüme doğru yürüdü, başka bir çalışan araya girip onu tutarak “Kendine gel, ne yapıyorsun” demek zorunda kaldı. Daha sonra Armağan Oyuncak’ı arayıp bu durumu da anlatarak şikayet ettim ancak personelleri savundular, benim söylemediğim sözleri söylemişim gibi göstermeye çalıştılar. Kamera kayıtlarının ve seslerin incelenmesini özellikle rica etmeme rağmen kayıtları izleyen kişinin, benim üzerime doğru bir hareket olmadığını söylediği iletildi, oysa orada olaya bizzat tanık olan çalışan arkadaşı tutmasaydı fiziksel saldırı boyutuna varabilecek bir durum yaşanacaktı.

Genel merkez ise iade almayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Böylece hem yasal iade hakkım, hem de mağazanın telefonla verdiği yanlış bilgi yüzünden fiilen elimden alınmış oldu. Tüm bu süreçte ne müşteri memnuniyeti, ne saygı, ne de doğru bilgilendirme adına hiçbir olumlu yaklaşım göremedim.

Cevahir AVM Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığım bu saygısız, aşağılayıcı ve haklarımı yok sayan tutum nedeniyle bir daha asla Armağan Oyuncak’tan tek bir ürün dahi almayacağım. Yanlış bilgilendirme, iade hakkımın engellenmesi ve mağaza personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.