Pos Sorunu Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

19.03.2026 tarihinde, akşam saat 22:30 civarında Espark AVM içindeki Armağan Oyuncak mağazasına 4 yaşındaki kızıma Barbie köpekli oyuncak bebek almak için gittim. Ürünün etiketteki fiyatı 960,00 TL idi. Ödemeye geçtiğimizde kasada gün sonu alındığını, pos cihazında problem olduğunu ve sadece nakit ödeme alabileceklerini söylediler. Üzerimde yeterli nakit olmadığı için ürünü alamadım ve kızıma o oyuncağı alacağıma söz vermiştim.

Ertesi gün akşam, aynı oyuncağı almak için bu kez eşim mağazaya gitti; ben ve kızım araçta bekliyorduk. Aynı bebeği bu kez 1.000 TL’ye alabileceğimizi, fiyatın değiştiğini söylemişler. Eşim, bir önceki akşam yaşadığımız durumu ve fiyatın 960,00 TL olduğunu belirtmesine rağmen, kurumsal bir firma olduklarını ve fiyatın genel merkezden değiştiğini söyleyerek önceki fiyattan yardımcı olamayacaklarını ifade etmişler.

Dün, mağazanın pos cihazı sorunu nedeniyle kızıma söz verdiğim oyuncağı alamadım ve çocuğum üzüldü; bugün ise sözümü tutabilmek için mecburen zamlı fiyattan almak zorunda kaldım. Kurumsal olduğunu söyleyen bir firmanın, kendi kaynaklı pos problemi yüzünden müşterisini mağdur etmesi ve ertesi gün aynı ürünün fiyatını yükseltip hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazanın, 19.03.2026 tarihinde etikette yazan 960,00 TL’lik fiyatı dikkate alarak aradaki fiyat farkını tarafıma iade etmesini ve bu tür durumlar için müşteri mağduriyetini önleyici bir uygulama geliştirmesini talep ediyorum.