Armağan Oyuncak Mağazasında Bozuk Kovboy Tabanca Seti İade Reddi

25 Aralık 2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından yılbaşı hediyesi olarak Gonher marka 2’li kovboy tabanca seti satın aldık, yaklaşık 1950 TL ödedik. Ürünü direkt hediye paketi yaptırdığımız için açmadan beklettik ve cuma günü 40 yaşındaki şefimize hediyesini verdik. Tabancalardan biri daha en başta kendini attı, diğer tabanca da 1–2 atıştan sonra yayını fırlatıp bozuldu.

Ertesi gün, cumartesi günü ürünü aldığımız Armağan Oyuncak mağazasına götürdük. Fişte açıkça 15 gün içerisinde iade/değişim hakkı yazmasına rağmen, ürünleri incelemeye bile almadan bu tarz oyuncaklarda iade ve değişim yapmadıklarını söylediler. Hatalı ve kırık/bozuk ürün satılmasına rağmen, ne mağaza ne de müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm sunmadı.

Mağaza yetkilileri pazartesi günü dönüş yapacaklarını belirttiler fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de genel merkezden bir muhataba ulaşabildik. Müşteri temsilcileri de satış sorumluları da son derece yetersiz ve ilgisizdi, düzgün bir iletişim kurulmadı ve mağduriyetimizle kesinlikle ilgilenilmedi.

Fişte yazan 15 gün içinde iade/değişim hakkımıza rağmen kırık ve bozuk çıkan bu ürün için hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Hatalı ürünler için iade veya değişim işlemlerimin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.