Armağan Oyuncak Şubesinde Çocuklara Yönelik Kırıcı Tutum Ve Müdürün İlgisizliği

10.10.2026 günü saat 16.30 civarında Ankara Mamak Nata Vega AVM Armağan Oyuncak şubesinde oğlum ve arkadaşıyla yaşadığımız çok üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Oğlum mağazada arabalara bakarken beğendiği arabayı, ertesi gün almak üzere arabaların olduğu arka raflardan bir yere saklıyor. Bir personel gelip elindeki arabayı sorduğunda oğlum da dürüstçe ertesi gün alacağı için sakladığını söylüyor. Personel ise araba saklamanın yasak olduğunu söyleyip arabayı geri getirmesini istiyor, oğlum da gidip sakladığı yerden arabayı getirip personele teslim ediyor.

Olay bu şekilde kapanmış olması gerekirken, çocukların yanına gelen bir bayan çalışan “Burada araba saklamak yasak, şimdi dışarı çıkıyorsunuz, bir daha yaparsanız sizi bu mağazaya almam” şeklinde bir üslupla çocukları mağazadan çıkarıyor. Çocuklar sanki haksız bir davranışta bulunmuş gibi mahcup edilip mağazadan adeta kovuluyor. Ne ürün kırılmış, ne mağaza dağıtılmış, ne de başka bir saygısızlık söz konusu değilken, çocuklara bu şekilde bir muamele yapılmasını kabul edemiyorum. Ben ebeveyn olarak yanında değilken çocuğuma toplum içinde bu şekilde davranılmasını, haksız muamelesi yapılmasını asla doğru bulmuyorum.

Olayı çocuklardan dinledikten yaklaşık bir saat sonra mağazaya gidip personellere mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi ve şikayetim olduğunu belirttim. Bana müdürün molada olduğu ve 5–10 dakikaya geleceği söylendi, biz de bekleyeceğimizi ifade ettik. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika beklememize karşın, mağazasında böyle bir olay yaşanmışken mağaza müdürü gelme zahmetinde dahi bulunmadı. Bunun üzerine personele, böyle bir skandal yaşanırken 15 dakikadır mağaza müdürünü beklediğimi, ancak kendisinin olaya ilgi göstermediğini ve bu durumu üst birimlere ayrıca ileteceğimi söyledim ve mağazadan çıktım.

Çocuklara yönelik ürün ve hizmet sunan, odağında çocukların olduğu bir markanın çalışanlarının, çocuklara karşı bu kadar kırıcı bir dil ve tutum içinde olmasını, üstüne mağaza müdürünün de olaya ilgisiz kalmasını Armağan Oyuncak markası adına büyük bir sorun olarak görüyorum. İlgili şube personelleri ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çocuklara karşı kullanılan bu üslup ve davranış biçimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.