Armağan Oyuncak Açılmış ve Arızalı Oyuncak Kepçe Satışı, İade Reddi ve Yalan İddiaları

1 Ocak’ta Konya Novaland outlet AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazanızdan uzaktan kumandalı oyuncak kepçe iş makinesi aldım. Üründen sadece bir tane kalmıştı ve kutu içeriği daha önce açılmış durumdaydı. Bataryası, kutu içindeki boş alanda ayrı durması gerekirken ürünün üzerinde takılıydı, ayrıca ürünün alt motor kısmındaki kapağın vidaları sökülmüş ve yarım takılı halde duruyordu. Bu yüzden ürünü, kasa noktasında kameranın önünde denemek için çalışanlardan açmalarını özellikle rica ettim.
Deneme sırasında kepçe kısmının hareketi yarım yapıp takılıyor, düzgün çalışmıyordu. Mağaza çalışanları bunun şarjdan kaynaklı olduğunu, bataryayı tam şarj ettiğimde sorun kalmayacağını, herhangi bir problem olursa da yardımcı olacaklarını söyleyerek güvence verdi. Bu konuşmalar kameranın önünde gerçekleşti ve bu sözlere güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün için yaklaşık 2.100 TL ödeme yaptım. 9 Ocak akşamı bataryayı tam şarj ettim ve tekrar denediğimde kepçe kısmının arızalı olduğunu, takıldığını ve çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine 10 Ocak’ta hakkım olan iade için aynı mağazaya gittim. Elimde fiş olmasına rağmen önce ürünü o mağazadan almadığımı ima ederek bizi bu şekilde göndermeye çalıştılar. Daha önce bize “şarj edin, sorun olursa gelin yardımcı oluruz” diyen çalışan, bu kez “ne bilelim bunu kullanmadığınızı” diyerek beni yalancılıkla itham eden son derece çirkin bir üslup kullandı.

Müdür yardımcısı hanımefendiye durumu anlattığımda, bizim beyanımızı değil, satış yapan personelin sözünü esas aldı. Personel, ürünü denediklerini ve çalışır şekilde verdiğini söyleyince, ben de özellikle kameraya bakılmasını talep ettim fakat kameraya bakma zahmetine bile girmediler. Ürünü alırken kamera önünde söylenen her şey iade esnasında inkar edildi ve fişim olmasına, arızayı net şekilde göstermeme rağmen adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Ben 11 yıllık bir perakende çalışanı olarak, daha önceden kutusu açılmış, pili üzerinde ve şarjı bitik bir ürünü “şarj edin, olmazsa getirin” denilerek satılmasını, sonrasında da aynı personelin müdürün yanında “denediniz, çalışıyordu, öyle aldınız” demesini ve kameraya bakılmamasını kabul edemiyorum. 

Personelinizin, haklı olan müşteriyi bu şekilde gururuyla oynar biçimde yalancılıkla itham etmesi beni gerçekten şok etti. Yaşadığım bu süreç sonrası müşteri hizmetlerinize de ulaşmaya çalıştım. Telefona ilk olarak insan kaynakları çıktı ve müşteri ilişkileri uzmanın beni arayacağını iletti kimse aramadı ve telefonuma bakmıyorlar artık.