Armada Saat İade Sürecinde Haksız Kargo Kesintisi Ve Eksik Geri Ödeme

Marka/ürün: Armada saat – Seiko 5 srpd63k
sipariş no: 46978
sipariş tarihi: 06.10.2025
teslim tarihi: 09.10.2025
iade kargo kodu: Aras Kargo 232 645 455 1053
iade tarihi: 13.10.2025
bildirim/email tarihi: 21.10.2025
fatura tutarı: 6.900,00 TL (kargo ücreti 0 TL, sepette 100 TL indirim)
konum: satıcı İzmir – iade çıkışı Gaziantep
ödeme: kredi kartı

Armada saat’ten satın aldığım Seiko 5 srpd63k saat, sitede açıkça vaat edilen “orijinal kutu” ile gönderilmedi. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtım, kullanılmadı. Ayıplı ürün kapsamında, sitenin yönlendirmesine uygun şekilde 13.10.2025’te Aras Kargo 232 645 455 1053 iade koduyla ürünü geri gönderdim. Fatura ve garanti belgesi kutu içindeydi; tamamını olduğu gibi iade ettim.

21.10.2025 tarihinde gönderilen e-postada, iade sürecinde ürün bedelinden 284 TL “kargo ücreti” kesildiği ve siparişin “iptal edildi” olarak güncellendiği bildirildi. İade tutarı kredi kartıma 284 TL kesilerek yansıtıldı. Cayma hakkı ve mesafeli satış mevzuatı gereği, tüketiciden bu şekilde kesinti yapılamaz. Ayrıca sitede paylaşılan Aras Kargo iade kodu, iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı yönünde açık bir beyan niteliğindedir.

Talebim:
- 284 TL kargo kesintisinin derhal iadesi,
- ürün bedelinin tamamının kesintisiz iadesi,
- yaşanan süreç hakkında yazılı açıklama ve özür.

Aksi halde 6502 sayılı kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, e-posta yazışmaları ve dekontlarla birlikte ileteceğimi bilgilerinize sunarım.